|
|
|
전체
(검색결과 약 68,095개 중 29페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| [서비스기업의 고객] 고객의 기대만족, 고객의 니즈, 고객의 서비스 참여
목차
서비스기업의 고객
Ⅰ. 고객의 기대만족
1. 고객의 기대 형성
2. 고객의 기대 유형
3. 불만족 서비스의 회복에 대한 고객의 기대
4. 고객의 기대 조사
5. 고객의 기대에 맞춘 타깃 마케팅
Ⅱ. 고객의 니즈
1. 고객의 기대와 니즈의 차이
2. 안전에 대한 니즈
3. 공정성에 대한 니즈
4. 자아실현에 대한 니즈
Ⅲ. 고객의 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 서비스 사이언스
(SSME)
Service Science, Management and Engineering
Service Science, Management and Engineering
Contents
Service Science, Management and Engineering
Ⅰ. 서비스사이언스 소개
서비스 사이언스의 출현배경, 출현 과정
Service Science, Management and Engineering
1) 산업구조의 변화
세계경제의 농림수산업 → 제조업 → 서비스산업 으로의 급속한 산업구조 변화
Ⅰ-1. 서비스 사이.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 즉 이 단계는 첫째, 사례관리에 적절한 사례를 발견하고, 둘째 사전 적격심사를 통하여 서비스 이용자를 확인한 후, 셋째 서비스를 제공할 것을 약속하고 계약하는 과정이다.
무엇보다도 사례관리의 계획 단계에서 중요한 것은 서비스 이용자를 위해 서비스 이용자와 함께 모든 계획을 수립해야 한다는 인식이다
점검은 실행(개입)이 이루어진 후에 사례관리자가 서비스 이용자에 대한 서비스 계획이 적절히.. |
|
 |
서비스, 이용자, 사례, 과정, 계획, 사회, 점검, 위, 목표, 단계, 관리자, 욕구, 개입, 제공, 평가, 관리, 수행, 대한, 확인, 위해 |
|
|
|
|
 |
|
| 서비스의 품질과 실태.
서비스의 품질.
1. 신뢰성 : 철저한 서비스나 청구서 정확도, 정확한 기록, 약속시간을 엄수하는 것을 말한다.
2. 대응성 : 서비스를 제공하는 서비스 직원의 열의와 준비성과 신속한 서비스의 제공등 서비스의 적시성과 즉각적 응대, 신속한 서비스를 말한다.
3. 확신성 : 예의바른 태도,단정한 외모, 배려 및, 뛰어난 지식등으로 고객을 위한 서비스를 제공하기에 있어 확신을 가.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 접수, 사정, 실천계획 및 목표 설정
사례관리를 클라이언트에게 다양한 서비스를 전달하는 데 목적을 둔 일련의 연속적으로 관련된 직무들로 구성되어 있는 체계적인 문제 해결 과정으로 정의하였다.
목슬레이(Moxley, 1989)
서비스 목표는 사정에 기초하여 종합적인 서비스 계획을 수립하는 것을 말한다.
서비스 목표가 설정되면 개입 계획과 자원 확인 및 개발작업 등 두 가지 기능을 수행하게 된다.
사회.. |
|
|
서비스, 클라이언트, 사례, 관리, 목표, 사회, 계획, 복지, 실천, 자원, 과정, 위, 관리자, 기능, 설정, 필요하다, 평가, 영역, 욕구, 성 |
|
|
|
|
 |
|
| 점검은 현재 클라이언트에게 제공되는 서비스 및 지원의 적시성, 적절성 및 지속성을 보장하기 위해서 사례관리자가 클라이언트, 클라이언트의 가족, 다른 서비스 제공자와 규칙적인 만남을 유지하며 (Holt, 2000:65) 지원체계의 서비스 전달과 실행을 확인하고 재사정을 실시하는 과정이다.
재사정은 서비스 계획의 수행 중에 주기적인 사정을 통하여 클라이언트에게 제공되는 서비스의 적합성, 보호계획 .. |
|
|
서비스, 클라이언트, 제공, 사례, 성, 변화, 점검, 계획, 대한, 과정, 관리자, 재사, 평가, 사정, 사회, 필요하다, 기관, 회의, 수준, 공식 |
|
|
|
|
 |
|
| 지방분권화에 따라 지방 중심의 복지 재정 마련과 서비스 제공 등 책임과 역할이 더욱 강조되고 있다. 사회복지 책임과 역할에 있어 지방정부의 역할이 강화되는 것에 대한 찬반 의견을 제시하시오.
복지국가가 발전되면서 지방정부의 역할은 중앙정부의 역할이 확대됨에 따라 그 역할이 축소되어 왔다.
그러나 1970년대 중반 이후 '복지국가 위기론'에 직면하게 되자 지방정부의 역할이 다시 커지는 경향.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 바우처화 되어 가는 사회복지 상황에 대한 장애인복지관의 준비
Ⅰ. 서론
최근 우리나라에서는 ‘사회서비스’라는 과거에는 별로 사용하지 않았던 다소 생경한 용어가 사회복지 관련 정책 당국과 학계에서 자주 회자되고 있다. 이는 아마도 노인돌보미서비스, 산모도우미서비스, 장애인활동보조인서비스 및 지역사회서비스혁신사업을 내용으로 하는 사회서비스 바우처사업이 올해 초부터 공론화되어 본격적으 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 대한항공
마케팅믹스 4P분석
1. Product (제품전략)
- 공항 서비스
출국수하물 국내 국제 연결서비스, 국내 왕복 탑승수속 서비스, 도심공항 터미널 탑승수속 서비스, 국내선 연결 탑승수속 서비스, 한 가족 서비스, KAL LOUNGE 서비스, KAL FAX 전송 서비스, 국내선 Pet Cage 무료제공 서비스, 명함(Coating) 서비스
대한항공은 당일 이내에 최초 출발지로 돌아오시는 전 승객을 대상으로 출발지 국내 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 치 매
《목차》
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 노인성 치매의 양상
1. 노인성 치매의 이해와 정의
2. 치매의 임상적 특성
3. 치매의 유형분류
4. 치매의 증상
⇒ 치매 증상의 진행단계
5. 치매노인의 일반적 특성
6. 노인성 치매의 유병률
Ⅲ. 치매노인 부양가족의 이해
1. 치매노인가족의 구조적 특성
2. 치매노인 부양가족의 부양부담
Ⅳ. 사회적 서비스 제공 및 이용현황
1. 사회복지 서비스
2. 치매노인의 재가복지서비.. |
|
|
|
|
|
 |
 |
서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 41Pages ) |
|
| PART 1 . 서비스표준
고객이 정의한 서비스 표준이 무엇인가
Part1
Service marketing
Service marketing ┃4
고객의 기대수준
고객욕구
고객의 선호순위
효과적인
서비스
고객이 정의한 서비스 표준의 종류
Part1
Service marketing
Service marketing ┃5
기업이 정의한 서비스표준
고객이 정의한 서비스 표준이 필요한 이유
Part1
Service marketing
고객욕구를 반영하기 보다는 과거 사업성과에 영향을 미.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1950년대 이후 정신장애인들을 병원이나 시설에 수용하지 않고 지역사회 내에서 치료하고 관리하는 탈시설화 현상이 전개되면서 재가서비스를 강조하는 지역사회 보호와 관리가 전개되었다.
따라서 이들이 지역사회에 거주하게 되면서 지역사회 전체에 분산되 어있'는 서비스를 통합적으로 제공하는 서비스 관리의 체계의 필요성이 나타나게 되었다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
따라서 이들.. |
|
|
서비스, 사회, 관리, 되어다, 사례, 지역, 자원, 복지, 보호, 클라이언트, 체계, 분야, 이후, 통합, 사회사업, 제공, 비공식, 병원, 요구, 점차 |
|
|
|
|
 |
|
| 개별 사회복지 실천 현장 분류
기관의 주된 기능과 목적이 사회복지 서비스를 제공하는 것이다.
기관의 일차적인 기능은 따로 있으며, 필요에 의해 사회복지 서비스를 제공한다.
사회복지 실천 현장에서 생활시설은 클라이언트가 개인적으로 활동을 할 수 없거나 부양가족의 능력이 부족하여 주거를 포함하여 제반 사회복지서비스를 제공하는 기관을 말한다.
사회복지 실천 현장에서 이용시설은 주거서비스.. |
|
|
사회, 서비스, 복지, 현장, 실천, 기관, 제공, 복지사, 클라이언트, 시설, 체계, 분류, 개별, 복지관, 지역, 정부, 역할, 따르다, 행정, 위해 |
|
|
|
|
 |
|
| [사회복지행정론] 사회복지 서비스 전달체계에 있어서 공적서비스전달체계와 민간서비스 전달체계의 문제점과 개선방안에 대하여 논하시오
우리사회는 그 동안 급속한 경제발전으로 생활수준이 향상되고 급속한 고령화 사회로의 진입과 지방자치제의 도입으로 국민들의 건강과 복지에 대한 욕구가 나날이 늘어나고 또한 다양해지고 있다. 전에는 단지 불쌍하고 못 사는 사람들을 돕는 다는 의미로 쓰였지.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [사회복지행정론] 사회복지 서비스 전달체계에 있어서 공적서비스전달체계와 민간서비스 전달체계의 문제점과 개선방안에 대하여 논하시오
우리사회는 그 동안 급속한 경제발전으로 생활수준이 향상되고 급속한 고령화 사회로의 진입과 지방자치제의 도입으로 국민들의 건강과 복지에 대한 욕구가 나날이 늘어나고 또한 다양해지고 있다. 전에는 단지 불쌍하고 못 사는 사람들을 돕는 다는 의미로 쓰였지.. |
|
|
|
|
|
|
|
