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(검색결과 약 51,090개 중 29페이지)
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| 본 자료는 서비스의 개념과 서비스의 본질에 대해 서술하였으며, 생산품으로서의 서비스와 프로세스로서의 서비스 그리고 시스템으로서의 서비스 등 3가지 측면에서 설명하였음. 또한, 서비스의 4가지 특징과 서비스업의 분류와 고객접점과 MOT을 비롯하여 서비스 경영의 문제점들에 대한 핵심적 내용들을 설명한 자료임
0 서비스에 대한 오해
0 서비스의 본질
0 생산품으로서의 서비스
0 프로세스로서의 서.. |
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| [서비스경영 환경] e-서비스경영 및 비영리조직 서비스경영
목차
Ⅰ. e-서비스경영
1. e서비스의 태동, e-비즈니스와 전자상거래의 등장
1) 전자상거래 및 인터넷 비즈니스 환경 하에서의 서비스경영
(1) 인터넷을 활용하여 기업전략을 도모
(2) 무형의 자원 및 서비스가 판매 가능한 서비스 상품
(3) 전자상거래 서비스 또는 인터넷 비즈니스는 정보기술의 이용 및 관리를 통한 일종의 산업적 부산물
(4.. |
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서비스접점과,광고마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례 ( 15Pages ) |
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| 서비스 접점과 진실의 순간
서비스 접점
소비자는 로봇화된, 기계적 획일적 대접을 원하지 않는다.
거의 대부분의 서비스에는 인간적인 접촉이 필요하다.
서비스 접점
서비스 접점의 정의
Shostack: 고객이 직접 서비스와 상호작용하는 기간.
1. 원격 접점: 고객은 우편으로 혹은 자판기와 같은 기계에 의해 서비스와 상호 작용하게 된다.
2.직접 인적 접점: 종업원과의 직접 대면처럼 고객은 서비스 현.. |
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| 글로벌 서비스산업화와 우리나라 서비스산업과 서비스경영의 현황 및 전망
목차
Ⅰ. 글로벌 서비스산업화
1. 글로벌 서비스산업의 외부 환경분석
2. 글로벌 서비스전략
1) 글로벌 서비스전략의 종류
(1) 글로벌 프랜차이징
(2) 글로벌 아웃소싱
(3) 글로벌 로지스틱스
2) 글로벌 서비스의 고려 사항
(1) 진출 전 문화 이전 가능성 고려
(2) 글로벌 네트워크의 수립
(3) 국제기구 또는 자국이나 현지국 정.. |
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| 서비스경영의 개념과 중요성
목차
서비스경영의 개념과 중요성
Ⅰ. 서비스의 개념
Ⅱ. 서비스산업의 발전배경
1. 도시화의 진전
2. 인구구조의 변화
3. 가처분소득 및 여가시간의 증대
4. 사회의 전문화 및 분업화
5. 기업경영전략 수단
6. 정보화의 진전
7. 개성과 삶의 질 추구
Ⅲ. 서비스의 특성
Ⅳ. 서비스경영의 중요성
서비스경영의 개념과 중요성
1. 서비스의 개념
서비스의 어원은 "Serviti.. |
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| 서비스가 싫다
목차
1. 서비스의 의미
2. 서비스의 긍정적 효과
3. 서비스의 부정적 효과
① 소비자 측면
② 종업원 측면
4. 서비스의 역효과 극복사례와 해결방안
① 최소한의 서비스 제공
② 사실에 입각한 서비스 제공
③ 융통성 있는 서비스 제공
④ 일관성 있는 서비스 제공
1. 서비스의 의미
서비스란
- 인간미가 담긴 인적 서비스가 물적 서비스에 부가된 것
수요자의 요구에 적합한 가치가 있는 것.. |
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| 호텔비서스
= 목 차 =
제1절 호텔의 어원 정의
제2절 호텔의 기능 서비스
제3절 호텔 서비스 경영 사례
1.호텔의 어원
2.호텔의 정의
1.호텔의 기능
2.호텔 서비스의 개념
3.호텔 서비스의 구성요소
4.호텔 서비스의 특징
1.호텔 신라
2.이비스 호텔
제4절 호텔 서비스 고객 만족사례
제5절 결 론
제1절 호텔의 어원 정의
1.호텔의 어원
제1절 호텔의 어원 정의
2.호텔의 정의
HOTEL
제1절 호텔의 .. |
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| [고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. .. |
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| 서비스경영의 제 문제
서비스는 일반적으로 생각하는 것보다 경제적 영향력이 훨씬 크다. 실제로 서비스 불량으로 인해 커다란 대가를 치루는 기업이 적지 않으며, 초우량 서비스기업들은 시장점유율이나 생산성 향상에 있어 확고한 위치를 차지해가고 있다. 서비스기업의 범위는 초대형 기업에서부터 중 ․ 소규모의 기업에 이르기까지 다양하며 개인기업도 다수이다. 서비스는 물리적 제품과 달리 심리적.. |
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| [호텔서비스경영] 호텔경영의 특성 및 상품구성, 호텔서비스마케팅, 호텔서비스 마케팅믹스
목차
호텔 서비스경영
Ⅰ. 호텔경영의 특성 및 상품구성
1. 호텔경영의 특성
1) 연중무휴의 운영
2) 자동화의 한계성
3) 비전매성 상품
4) 비신축성 상품
5) 계절적 요인
6) 시설의 감가상각
7) 공공장소의 유지
8) 고정자산 구성비 과다
9) 높은 고정경비 지출
2. 호텔의 상품구성
1) 인적 서비스
2) 물적 서.. |
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| 서비스경영 정보시스템의 개념과 구성 및 필요성과 과제
목차
I. 서비스경영 정보시스템의 의의
II. 서비스경영을 위한 정보시스템의 구성
1. 기업 내부보고시스템
2. 인텔리전스
3. 의사결정지원 정보분석시스템
4. 고객조사
III. 서비스경영정보시스템의 필요성
...이하 생략(미리보기 참조) |
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서비스마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 11Pages ) |
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서비스 마케팅 연구의 구조
1
Table of Contents
서비스 마케팅의 진화
서비스 마케팅과 제품 마케팅
서비스의 분류
고객, 조직, 종업원의 삼각구조
2
서비스 마케팅의 진화
.... |
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소셜네트워크,sns,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 19Pages ) |
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| 소셜 네트워크 서비스(SNS)
목차
1. 소셜 네트워크 서비스의 정의 소개
2. 대표적인 소셜 네트워크 서비스의 역사
3. 소셜 네트워크 서비스의 장 단점
4. 소셜 네트워크 서비스의 발전 을 위한 개선방향
소셜 네트워크 서비스의정의 역사
소셜 네트워크 서비스의 정의 소개
소셜 네트워크 서비스
간단히 ‘SNS’라 부름.
웹 상에서 지인과의 인맥 관계를 강화, 또 새로운 인맥을 쌓으며 폭넓은 인적 네.. |
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서비스_마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 30Pages ) |
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| 공동마케팅
☞ 마케팅에서 말하는 제품(product)은 크게 재화와 용역, 즉 일반 유형제품과
서비스로 구분될 수 있다. 이 중 서비스는 판매목적으로 제공되거나 제품판매
와 연계하여 제공되는 모든 행위, 편익 및 효용이다.
즉, 서비스란 무형성을 띄는 일련의 활동으로서 고객과 서비스제공자의 상호작
용에서 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것을 뜻함.
☞ 고객과 서비스 제공자의 상호작용이란.. |
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| [여가산업의 마케팅전략] 여가서비스의 개념과 경영관리기법, 여가서비스의 마케팅적 특성
목차
여가산업의 마케팅전략
Ⅰ. 여가서비스의 개념
Ⅱ. 여가서비스의 마케팅적 특성
Ⅲ. 여가서비스업의 경영관리기법
1. 고객관리
2. 수급균형의 조정
3. 서비스수준의 관리
4. 생산시스템의 적정화
5. 인재교육
여가산업의 마케팅전략
1. 여가서비스의 개념
여가산업은 한 마디로 서비스산업의 일종이다.. |
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