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서비스접점과,광고마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례 ( 15Pages ) |
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| 서비스 접점과 진실의 순간
서비스 접점
소비자는 로봇화된, 기계적 획일적 대접을 원하지 않는다.
거의 대부분의 서비스에는 인간적인 접촉이 필요하다.
서비스 접점
서비스 접점의 정의
Shostack: 고객이 직접 서비스와 상호작용하는 기간.
1. 원격 접점: 고객은 우편으로 혹은 자판기와 같은 기계에 의해 서비스와 상호 작용하게 된다.
2.직접 인적 접점: 종업원과의 직접 대면처럼 고객은 서비스 현.. |
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| 본 자료는 서비스의 개념과 서비스의 본질에 대해 서술하였으며, 생산품으로서의 서비스와 프로세스로서의 서비스 그리고 시스템으로서의 서비스 등 3가지 측면에서 설명하였음. 또한, 서비스의 4가지 특징과 서비스업의 분류와 고객접점과 MOT을 비롯하여 서비스 경영의 문제점들에 대한 핵심적 내용들을 설명한 자료임
0 서비스에 대한 오해
0 서비스의 본질
0 생산품으로서의 서비스
0 프로세스로서의 서.. |
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| - 목 차 -
Ⅰ. 전자정부에서 행정 서비스 제공의 의미와 중요성
Ⅱ. 전자적 행정 서비스 ․ 사이버 공간과 새로운 행정 서비스의 제공 방식
1. 전자적 행정 서비스의 개념적 이해
2. 사이버 공간과 전자적 행정 서비스의 구현
3. 전자적 행정 서비스 제공의 편익
Ⅲ. 전자적 행정 서비스의 유형 분류와 서비스 내용
1. 수혜 대상별 전자적 행정 서비스의 유형 분류 및 서비스 내용
2. 고객과의 관계에 따.. |
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| 서비스경영전략과 시스템
목차
* 서비스경영전략과 시스템
Ⅰ. 서비스 경영전략
Ⅱ. 서비스 시스템
1. PDC원칙을 지켜라
2. 비용을 절감하라
3. 3S주의를 실천하라
4. 3W법칙을 지향하라
서비스경영전략과 시스템
1) 서비스경영전략
서비스경영의 목표는 서비스기업의 목적이 이해 관계자들 모두에 적합하도록 하는 데 있다. 고객에게는 일관되며 가격에 비하여 높은 품질의 서비스를 제공하여.. |
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| 가족지원서비스의 방향모색, 강화방법
목차
Ⅰ. 가족지원서비스의 방향 모색
1. 통합적 서비스 체계구축을 위한 간접서비스 강화
1) 가족복지서비스를 통합적으로 지원할 수 있는 서비스 창구의 역할
(1) 가족의 욕구에 대한 종합적인 파악
(2) 가족지원서비스의 창구역할
2) 파악된 욕구에 대한 직접, 간접 서비스의 통합적 지원
(1) 가족을 지원하기 위한 통합적 서비스 연계망 구축
(2.. |
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| 서비스 품질 관리
실패 및 성공 사례
Contents
- 안철수 연구소의 기업소개
- V3 서비스 실패 사례
- 안철수 연구소의 회복 노력
- 결과 및 서비스 Paradox
- 롯데월드 기업소개
- 롯데월드 사고 : 서비스 실패
롯데월드의 서비스 회복 노력
서비스 회복의 실패 및 제언
- 서비스의 실패란
서비스의 회복이란
서비스 회복의 역설
일반적으로 서비스 실패란 서비스 접점에서 고객의 불만족을 야기하는 .. |
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| 사회복지서비스 활용의 정보와 의뢰 시스템
정보와 의뢰(Information and Referral: I&R)시스템은 지역사회의 크기 에 상관없이 어떤 서비스 프로그램에서도 본질적으로 필요한 것이다.
일반적으로 클라이언트는 자신에 적합한 서비스와 서비스 조직을 스스로 찾아내기가 어렵다.
그래서 유사하게 인식되는 서비스를 접촉하게 되는 경우가 많다. 마치 외과수술이 필요한 사람이 아무 병원이나 찾아가는 것.. |
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| [레스토랑] 레스토랑의 정의(개념)와 종류(분류), 레스토랑의 조직과 서비스시스템, 레스토랑 구성원의 직무에 대한 레포트 자료
[레스토랑] 레스토랑의 정의(개념)와 종류(분류), 레스토랑의 조직과 서비스시스템, 레스토랑 구성원의 직무
목차
레스토랑
I. 레스토랑의 정의
II. 레스토랑의 종류
1. 명칭에 의한 분류
2. 서비스 형식에 의한 분류
가. 테이블서비스 식당
나. 카운터서비스 식당.. |
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| [국제물류와 EDI] EDI의 의의, 국제물류 서비스와 EDI의 진전, 국제 로지스틱스의 특징과 정보시스템
목차
* 국제물류와 EDI
Ⅰ. EDI의 의의
Ⅱ. 국제물류 서비스와 EDI의 진전
1. 국제물류 서비스에 대한 하주니즈의 고도화와 EDI의 중요성
1) 국제물류 비즈니스의 환경변화
2) 글로벌한 공급연쇄 관리의 중요성
3) 글로벌한 물류 서비스에 있어서 필요한 원활한 정보교환의 구조
2. EDI의 진전과 국제.. |
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글로벌시스템,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 19Pages ) |
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| Managing Global Systems
Contents
국제정보시스템의 성장
국제정보시스템 구조
올바른 기술 선택
국제정보시스템의 성장
비즈니스 드라이버
산업을 글로벌 시장 및 경쟁으로 이끔
국제정보시스템의 성장
비즈니스 과제
글로벌 경제의 방해요인
국제정보시스템의 성장
국제정보시스템 구조
올바른 기술 선택
국제정보시스템 조직
글로벌 전략과 비즈니스 조직
자국기반 수출기업 전략 - 기업 활동이 .. |
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| Index
2. ERP 시스템
3. 스마트폰 UC시스템
4. 소셜미디어를 활용한 CRM 시스템
5. 결론
1. 아모레 퍼시픽 소개
기업개요
ERP
CRM
UC시스템
2. ERP시스템
ERP 개념
도입 필요성 및 목적
ERP 시스템 소개
도입효과
기업개요
ERP
1. ERP 개념
경영활동에 필요한 자원을
최적의 상태로 운영
Enterprise Resource
Planning
(전사적 자원관리)
경영의 효율화를
기하기 위한 수단
기업 내
“통합 정보시스템”
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| [외식서비스 매뉴얼] 외식매뉴얼시스템(매뉴얼의 개념과 기능, 특성, 종류)
1. 매뉴얼의 개념
외식점포의 효율적인 운영관리를 위해서는 시스템화가 필요하며, 시스템화의 토대가 되는 것이 곧 매뉴얼(manual)이다. 매뉴얼은 업무내용이나 행동양식을 문장화나 도표화를 통해 표준화시켜 누구나 쉽게 경영목표를 달성할 수 있도록 간편화 또는 체계화한 업무지침서로 교본 ․ 안내서 ․ 핸드북 ․ 편람 ․ 입.. |
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| 정보시스템 아웃소싱 성공사례
-한글라스 샘소나이트 코리아
Contents
01 서론
ISO의 개념
ISO서비스 종류
02 사례
- 한글라스 그룹 IBM
- 쌤소나이트 코리아 삼성SDS
03 결론
- 결론 및 시사점
01 서론 - ISO 개념
] 외부공급자와 정보시스템 조직의 다양한 기능에 대하여 체결하는 계약
] 효율적인 자원의 재배치, 비용절감, 위험과 불확실성의 감소 등과 같은 다양한 목적
] 최근 아웃소싱 추세는 .. |
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| Copyright ⓒ 2006 by DKI Technology, Inc.
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2006 DKI Technology Inc.
㈜DKI Technology Profile
회사 개요
조직 구성
회사 연혁 및 실적
기업 비전
사.. |
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| [무역자동화 시스템] 무역자동화의 개념과 서비스유형
목차
무역자동화 시스템
Ⅰ. 무역자동화의 개요
1. 무역자동화의 개념
2. 무역자동화의 필요성
1) 국내적인 요인
(1) 기존의 수작업에 의한 무역업무 처리의 한계
(2) 국제경쟁력 유지, 강화의 시급성
2) 대외적인 요인
(1) 무역자동화의 국제적인 추세
(2) EDI에 의한 무역업무 처리요구 대응
(3) 새로운 변화에 따른 Incoterms1990, 2000 개정
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