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(검색결과 약 17,869개 중 3페이지)
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| 콜센터의 성과 평가와 발전방향
목차
* 콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
Ⅰ. 콜센터 성과 평가의 의미
Ⅱ. 성과 평가 항목
1. CPH
2. 스케줄 고수율
3. 품질 평가
4. 서비스 레벨
5. 고객만족도
Ⅲ. 효과적인 성과 평가와 콜센터 발전 방향
콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
1) 콜센터 성과 평가의 의미
콜센터의 현황과 상담원 성과, 운영 프로세스를 점검하고 개선해나가기 위해서는 인바운드.. |
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| 성과평가의 의의와 과정 및 성과평가 관리기술
목차
* 성과평가
Ⅰ. 성과평가의 의의
1. 동기부여와의 연계성
2. 성과평가상의 주요 이슈
1) 개인적인 문제점
2) 과정상의 이슈
Ⅱ. 성과평가의 관리기술
1. 평가는 사전에 준비하고 계획
2. 종업원을 안정시켜 협조적인 분위기를 조성
3. 종업원에게 평가목적을 이해
4. 평가토론에 종업원의 참가와 자기평가의 기회제공
5. 관찰된 행동에 토론의 초점.. |
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| 재무적, 비재무적 성과척도
목차
* 재무적, 비재무적 성과척도
Ⅰ. 재무적 성과척도
1. 전통적인 종합적 성과척도
2. 부가가치 등 최근의 성과척도
Ⅱ. 비재무적 성과척도
재무적, 비재무적 성과척도
기업의 경영의사결정과 그 시행의 결과는 재무제표에 요약된다. 전통적으로 기업의 종합적인 경영성과는 재무제표를 기초로 한 수익성 지표들에 의해 측정되어져 왔다. 그러나 재무적 척도는 결과.. |
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| 성과평가의 오류와 효과적인 성과평가방안
목차
* 성과평가의 오류와 효과적인 성과평가방안
Ⅰ. 성과평가의 오류
1. 관대화오류
2. 후광오류
3. 유사성오류
4. 낮은 평가자의 동기부여
5. 중심화경향
6. 평가점수의 상향압력
7. 부적절한 성과의 대용/대체
8. 귀인이론
Ⅱ. 효과적인 성과평가방안
1. 행동기준측정
2. 상대적 기준과 절대적 기준의 조합
3. 지속적인 피드백
4. 복수의 평가자
1) 동료.. |
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| 전반적 성과의 통제(전반적 통제의 수단과 필요성)
전반적 성과의 통제
I. 전반적 통제의 필요성
전반적 통제 또는 종합적 성과통제(control of overall performance)는 부분적 통제기법과 함께 기업의 전반적 목표에 비추어 종합적 성과 또는 통합된 부서나 그 부서내의 프로젝트에 대한 종합적 성과를 측정하는 것으로서, 계획수립과 통
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 균형성과관리(BSC)시스템의 이해와 적용
Ⅰ. 균형성과 관리시스템의 대두배경
Ⅱ. BSC의 개발의 핵심적 요소
Ⅲ. BSC의 확산 및 적용
Ⅳ. 글을 맺으면서-BSC의 성공적인 운영과 유지발전, 공공 또는 비영리 부문의 적용
Ⅰ. 균형성과 관리시스템(BSC)의 대두배경
1. 균형성과 관리제도인 BSC는 하버드 대학의 교수인 로버트 카플란과 컨설턴트인 데이비드 노튼에 의해서 개발된 성과측정 시스템으로써 BSC는 조.. |
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| 성과주의 예산제도의 개념과 그 장단점에 대하여 서술하시오
1.문서매수: A4 2장
2.글자크기 : 10
3.줄간격: 160%
성과주의 예산제도의 개념과 그 장단점에 대하여 서술하시오
1.성과주의 예산제도(Performance-based Budget System :PBS)의 개념
2.성과주의 예산제도의 장단점
1)성과주의 예산제도의 장점
2)성과주의 예산제도의 단점
[참고문헌]
성과주의 예산제도의 개념과 그 장단점에 대하여 서술하.. |
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| 기업 성과평가 시스템으로써의 균형성과표(BSC) 전반 연구
Ⅰ. 의의 및 도입배경
1. 의의
균형성과표는 과거 성과에 대한 재무적인 성과지표와 미래 성과의 동인(driver)에 대한 비재무적인 성과지표를 모두 포함하는 성과평가 시스템이다. 재무적 결과만을 중시하는 EVA, ROI와는 달리 기업의 성과를 재무적 관점, 고객관점, 내부비지니스 프로세스 관점, 학습과 성장의 네가지 관점에서 종합적이고 균형.. |
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| 성과주의 인사제도의 개요
Ⅰ. 성과주의 인사의 도입배경과 의의
1. 성과주의 인사의 도입배경
현대 경영에서는 지식기반사회, 디지털혁명, 글로벌차원의 무한경쟁 등 경영환경의 복잡성 및 불확실성이 증가현서 인적자원이 경쟁우위의 핵심원천으로 인식되고 있다. 이러한 환경하에서 적절한 인사관리 시스템을 갖추기 위해서는 과거 연공주의 인사시스템으로 부족하고, 성과주의 인사시스템 도입이 필요.. |
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| 집단성과급제도 전반의 검토
Ⅰ. 들어가며
1. 성과배분제도 의의
성과배분제도는 노사 공존공영을 목표로 창출된 경영성과를 노사간에 적절히 배분하는 제도라고 정의할 수 있다. 이러한 성과배분제도는 근로자가 목표매출액, 생산비용 절감 등 경정성과 증진에 기여하고, 일정부분 배분에 참가하는 제도로, 통상적 임금이외 사후적으로 현금, 주식, 복지 기금 등의 형태로 지급되는 변동적인 보상제도이다.. |
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| 성과주의 예산에 대해 장점과 단점을 논하시오
성과주적 예산은 기능주의예산 또는 프로그램 예산으로서 예산을 사업별 ․ 활동별로 분류해 편성하되, 업무단위의 원가와 양을 계산해 편성하는 것이다.
성과주의 예산은 사업을 중심으로 편성함으로써 예산액의 절약과 능률보다 사업 또는 정책의 성과에 더 관심을 갖는다.
또한 업무단위의 비용과 업무량을 측정함으로써 정보의 계량화를 시도하여 관리의 .. |
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| 성과주의 보상체계 방식
Ⅰ. 들어가며
성과주의 보상체계란 기본급과 인센티브를 능력과 성과에 따라 조정하는 성과급을 의미한다.
성과급은 기본급 성격의 고과승급(merit pay)과 부가급성격의 인센티브로 구분된다
기본급에 대한 고과승급은 보상과 성과와의 관계가 직접적이든 간접적이든간에 과거 일정기간동안의 주관적인 성과 측정결과에 따라 지급되는 월정급여이다.
성과측정이 비교적 객관적일 경.. |
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| 균형성과표(BSC)의 4가지 관점에 대한 연구
1. 재무적 관점
기존의 성과평가에 있어 재무적인 성과지표가 일반적으로 사용되어 왔다. 그러나 재무성과지표들은 부정확하고 과거 지향적이며 현재의 가치 창출 행동을 반영하지 못한다는 비판을 받아왔다. 일부에서는 좀더 강하게 재무성과지표들을 비판하고 있는데 그 내용은 기존 재무성과지표들이 고객만족, 제품 및 서비스의 품질, 제품 생산 사이클타.. |
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| [성과주의적 보수제도] 보수제도에 대한 관점변화, 성과급제도의 개념과 종류, 성과급의 장단점
목차
성과주의적 보수제도
Ⅰ. 보수제도에 대한 관점의 변화
1. 보수결정기준
(가) 신분적 기준
(나) 직무기준
(다) 성과기준
2. 구조화의 수준
Ⅱ. 성과급제도란 무엇인가?
1. 성과급의 정의
2. 성과급에 대한 지지확산의 이유
3. 성과급의 종류
1) 개인차원의 성과급
2) 집단차원의 성과급
3) 조직차.. |
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| 전략적 성과 관리 시스템의 운용 절차와 방법
1. 성과 관리 시스템의 중요성
성과 관리란 회사의 성공에 필수적인 성과가 무엇인지를 정의하고 측정, 평가, 보상하는 연속적 과정을 말한다. 이러한 성과 관리의 중요성은 크게 세가지로 나누어서 설명할 수 있다.
첫째는 조직 목표 달성에 공헌하는‘의미 있는’성과 달성을 유도하는 일이다. 이는 회사 전략에 대한 공유 및 이해를 통해 전략 실행에 도움이.. |
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