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(검색결과 약 22,141개 중 3페이지)
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| 불만 고객 응대법
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1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
2
1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
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| 마크크스의 우주론
1. 마르크스의 역사 해석
그는 물론 무신론자였지만 이것이 그의 사상을 대표하지는 않는다. 그가 세게전체를 인식하는데 있어서 특유한 점이 있다면 그의 역사 해석이다. 그는 인간 사회의 역사를 연구하기 위한 과학적 방법을 발견했다고 주장했고, 자연 과학과 인간 과학을 함께 포함하는 하나의 과학이 존재할때를 기대하였다. 마르크스는 역사적 변화의 이면에는 보편적 법칙이 있.. |
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| 이탈리아인 태고의 지혜를 읽고...
1. 잠 바티스타 비코에 대하여
잠 바티스타 비코(1668∼1744)는 이탈리아의 철학자. 법학정치학역사학에서 업적을 남겼다. 나폴리에서 출생했고, 그 지방의 대학 강사를 맡았다. 그의 사상에는 낡은 것과 새로운 것이 혼재된 모순이 엿보이고 있지만, 봉건적 제약으로부터 벗어나 미래를 전망한 내용을 서술한 것으로 평가받고 있다. 그의 기본 사상은 인간 역사의 발전에.. |
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| 헤스의 법칙
1. 1. Abstract and Introduction
1) 실험목적
대부분의 화학 반응이 진행되는 동안에는 열의 흡수 또는 방출이 수반된다. 화학 반응시에 방출되는 열량은 각 물질의 엔탈피를 계산하여 예측할 수 있다. 그러나 흑연을 태워서 일산화탄소를 얻는 반응과 같이 엔탈피를 실험적으로 구하기 어려운 경우에는 화학 반응시 발생하는 열량을 예측하기가 힘들다. 헤스의 법칙을 이용하면 이미 알.. |
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| [일반화학실험] 반응열과 헤스의 법칙
1. Abstract Introduction
고체 수산화나트륨과 염산의 중화반응을 한단계 및 두단계로 진행시켜 각 단계의 반응열을 측정하고 헤스의 법칙을 확인한다.
헤스의 법칙(Hess law)1) : 한 화학반응의 반응열, 또는 일련의 화학반응의 반응열의 전체 합은, 그 반응의 처음 상태와 마지막 상태만으로 정해지고, 도중의 단계와는 관계가 없다는 법칙. 1840년에 G.H.Hess.. |
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| 1. 실험 일자
∘실험 일자 :
∘날씨 : 흐림
∘실험실 온도 : 약 22℃
2. 실험 목적
∘Hess의 법칙을 이해한다.
∘용해열, 중화열, 반응열의 의미를 이해한다.
∘고체 수산화나트륨과 염산의 반응을 한 단계 및 두 단계로 일으켜서 각 단계의 반응열을 측정하고 Hess의 법칙을 확인한다.
3. 실험 원리
◦ 화학변화가 진행되는 동안에 발생 또는 흡수된 열량 즉 반응열은 반응전의 물질의 종류 및 상태와 반.. |
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| [가오위안의 하버드 행동력 수업]을 읽고 나서 책에서 전달하고자 하는 주요 내용을 6가지로 구분하여 상세하게 정리한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.^^
1. 야마시타 히데코가 주장한 단사리(斷捨離) 정신
1) 야마시타 히데코가 주장한 단사리 정신
2) 단사리 정신을 행동력과 관련하여 재정리하기
2. 자기 충족적 예언과 자기관리 능력에 대한 비교 설명
1) 자기 충족적 예.. |
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| [중국경제론] 마르크스 『자본론』에서의 사회학 제1법칙과 제2법칙
「마르크스는 《경제학 비판》 서문에서 인류는 그들의 생활의 사회적 생산에 있어서 일정한, 필연적인, 그들의 의지(意志)와는 독립된 여러 관계, 그들의 여러 물질적 생산력의 일정한 발전단계에 조응(照應)하는 여러 생산관계를 가진다. 이러한 여러 생산관계의 총체(總體)는 사회의 경제적 구조를 이룬다. 즉, 그 위에 하나의 법제.. |
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♠ 신체 및 운동 발달 ♠
전술된 대로 영아기 신체발달이 어느 때보다 빠르지만 최초 1~2개월이 빠르다. 그리고 신장 성장은 5~6개월 사이가 크게 두드러지고 1년이 지나면 둔화된다. 체중은 6개월 후에 출산시의 2배가 되며 1년 후에는 3배가 된다. 그러나 영아기의 신체발달은 신체 부분에 따라 성장률의 개인차가 심하다. 그러므로 영아가 평균에서 얼마의 차이가 있느냐의 관심보다는 개인의 증가 변.. |
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| [철학] 마르크스의 사상, 이론, 학설(마르크스주의)
목 차
제1절 사상적·논리 측면
제2절 경제학적 측면
제3절 정치학적 측면
제1절 사성적·논리 측면
1.변증법적 유물론
1-1 개념
변증법적 유물론이란 변증법에 의하여 물질세계가 반전한다는 이론으로, 모든 사물(자연, 역사, 정신 등)은 물질로 구성되어 있으며, 그것은 부단히 운동·변화·발전하는데 여기에는 일정한 법칙이 있다는 이론이다. 여.. |
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| Kindle
CONTENTS
1. 제품소개 및 사용법
2. 선정 이유
3. 성공 배경
4. 시사점
Why did we choose it
비록 킨들이 처음 출시된 것은 2007년 11월이나, 꾸준히 성장하여 높은 판매 실적을 보이며 아이패드, 소니, HTC, 레노버 등 사이에서도 굳건하게 자리를 지키고 있기 때문
특히 올해는 킨들 파이어를 새로 출시하며 이로써 태플릿PC계에서 돌풍을 몰고 올 것으로 예상되기 때문
Kindle Fire a Black .. |
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| 전 세계 젊은이들을 열광시킨 ‘인생 법칙’의 완결판~! 조던 B. 피터슨 저자의 [질서 너머 (인생의 다음 단계로 나아가는 12가지 법칙)]이라는 책을 읽고 나서 독서감상문을 작성해 봤습니다. 도서 선택이유, 핵심 주제와 주요 내용, 공유하고 싶은 내용, 느낀점, 시사점 등의 순서로 알차게 구성해 봤습니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^
1. 본 도서를 선택한 이유
2. 본 도서의 핵심 주.. |
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| 화학실험
엔탈피 측정
1. 학습목표
산과 염기의 중화반응을 이용해서 엔탈피가 상태함수임을 확인한다.
2. 원리 및 이론
열역학 제 1법칙에 의하면, 에너지는 한 형태에서 다른 형태의 에너지로 전환될 수는 있지만, 만들어지거나 파괴될 수는 없다. 이에 의하면 이 된다. 화학에서는 계와 관련된 변화에만 관심이 있으므로 식을 계에 대하여 쓰면 이다.
는 힘 에 움직인 거리 를 곱해서 얻을 수 있다.. |
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| 기업 이미지의 중요성과 대응 방향
1. 들어가며
이미지란 실체가 바깥으로 투영된 모습이다. 따라서 기업이 내실을 갖추고 경영을 잘 하기만 하면 이미지는 저절로 좋아지는 것이라고 생각하기 쉽다. 그러나 현재의 경영 환경은 이러한 단순 논리가 통용되기에는 너무 복잡하다. 기업 이미지는, 회사의 내실과는 또 다른 차원에서 경영에 중대한 영향을 미치는 변수로 등장하고 있다.
기업 이미지의 저하.. |
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| 1. 실험 제목
반응열 측정과 Hess의 법칙
2. 실험 목적
고체 수산화 나트륨과 염산의 중화반응을 한 단계 및 두 단계로 진행시켜 각 단계의 반응열을 측정하고 Hess의 법칙을 확인한다.
3. 이론
- 반응열
어떤 반응을 할 때 방출하거나 흡수되는 열로, 반응물의 에너지와 생성물의 에너지의 차이이다. 즉, 화학반응은 일반적으로 열의 출입을 수반하는데, 어떤 반응계가 화학반응에 수반하여 방출 또.. |
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