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(검색결과 약 52,146개 중 35페이지)
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CRM,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 45Pages ) |
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| 제 12장 CRM - 고객관계관리
제 1절 CRM에 대한 개념적 이해
(1) 미국의 가트너 그룹의 정의
(2)고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 개개인에게 적합하고 차별적인 제품 밑 서비스를 제공하는 것
(3) 맞춤화, 개인화
신규고객 확보, 기존고객의 유지, 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근
- 생애 가치개념의 등장
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| Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/
1
오늘의 Xerox
1960
1970
1980
1990
1998
2000
Product-Centric
Internally Focused
기업 ] 고객
경쟁시작
Customer-Obsessed 시작-] LTQ 경영기본 토대 마련
고객경영 실천
환경경영 실천
Copy Company
Document Company
Digital Company
97-Xerox(209)-182억(6)-14억(4)-8%(1)-5%(5)
97-Cannon(148).. |
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| 인사 시스템 기업 사례 조사
기업이 직면하는 경영 환경은 항상 변화하기 마련이다. 새로운 경영 기법의 등장, 정보 기술의 발전, 글로벌 시장의 고속 성장 등 경영자들이 챙기고 해결해야 할 경영상의 이슈들은 한 두 가지가 아니다. 이처럼 급변하는 환경에 신속하고 유연하게 대응하지 못하는 기업은 심각한 타격을 입을 수 밖에 없다. 그러나, Wal-Mart, Cisco Systems등 세계 일류 기업들을 보면 어.. |
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서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp ( 61Pages ) |
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| 서비스 품질 측정과
기대 및 지각관리
목 차
서비스 품질 측정
- SERVQUAL
- KS-SQI
고객의 기대 관리
고객의 지각 관리
- MOT 사례
- MOT + 지각관리
똑같은 그림도 사람이 그림을 어떻게 보고
해석하느냐에 따라 다르게 인식될 수 있다.
서비스 품질 측정 - SERVQUAL
믿을 수 있고, 정확한 업무 수행
서비스 품질 측정 - SERVQUAL
서
비
스
품
질
차
원
물적 시설, 장비, 인력, 서비스 제공자.. |
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| [경영환경] 기업의 일반환경과 과업환경에 대한 레포트 자료.
[경영환경] 기업의 일반환경과 과업환경
목차
[경영환경] 기업의 일반환경과 과업환경
I. 경영환경의 의의
II. 일반환경
1. 정치환경
2. 경제환경
3. 문화환경
4. 기술환경
5. 자연환경
III. 과업환경
1. 고객
2. 경쟁기업
3. 공급자
4. 노동조합
5. 주주
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| [마케팅] 고객관계관리 - CRM은 무엇인지에 대해
목 차
▶ CRM 개요
▶ CRM 이란
▶ CRM 도입목적
▶ CRM 도입효과
▶ CRM 구현 방안
▶ 성공적인 CRM을 위해서는
▶ 참고자료
▶ CRM 개요
21세기 기업은 그 어느 때보다 급격한 변화의 압력에 직면해 있다. 세계화가 빠르게 진행되고 있고, 기업 간 경쟁은 국경과 업종의 경계를 넘어 나날이 치열해지고 있다. 이와 같은 상황에서 고객의 힘은 나날이 강해지고 .. |
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| 안녕하세요 MK택시
-MK택시의 고객만족 서비스-
서비스경영론
Contents
2
MK택시 SWOT분석
3
MK택시 내부고객 만족
4
MK택시 외부고객 서비스
1
기업소개
5
MK택시의 성과
6
MK택시 타사 비교분석
7
시사점
기업 소개 동영상 삽입
1. 기업소개
.... |
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| GUARD TECH.
GUARD TECH.
가드텍은 고객가치를 최우선으로 고객과의 win-win을 추구하며
세계 최고의 정보화 산업 선두기업을 지향한다
INDEX
회사 개요
사업 계획
추정 재무제표
미래 전망
회사 개요
회사 소개
회사 연혁
수상 및 특허취득
기업현황 상장조건
회사 소개
업체명
업종
설립
대표자
자본금
본사
가드텍
2005.4.23
이정각 외 7명
본사 : 송도 연구소 : 가산
위치정보 서비스
20억
GUARD TECH... |
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| 고객 중심 서비스 창출에 관하여
( 신 한 은 행 )
목 차
CONTENTS
Ⅰ. 서론 - 고객중심서비스 개관
Ⅱ. 본론1 - 신한은행의 사례
Ⅲ. 본론2 - 고객중심서비스창출의 두 가지 예시
Ⅳ. 결론 - 나아가야 할 길
Ⅰ. 서론
1. 고객중심서비스 개관
고객중심서비스란 모든 서비스의 초점을 고객 만족에 맞추고 고객 중심의 상품개발에 힘을 쏟는 서비스. 고객의 필요와 기대에 부응해 상품이나 서비스를 개발,.. |
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| 벤처기업 실패사례
목 차
Ⅰ. 중소기업의 도산과 성공에 영향을 미치는 요소
Ⅱ. 창업 및 벤처기업의 주요 ISSUE
- 사업계획서 작성과 자금조달
Ⅲ. 벤처기업의 실패사례 – 국내 기업을 중심으로
Ⅳ. 일본 벤처기업의 실패 사례
갓 창업한 기업, 벤처기업 및 중소기업 등이 직면하게 되는 어려움과 그로 인한 도산의 과정을 사례중심으로 제시함으로써 업체 스스로가 당사의 현안 및 문제점을 다시 한.. |
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| CRM의 성공전략(요인)
목차
* CRM의 성공전략
Ⅰ. 국내 기업의 CRM 도입 문제점 분석
1. 고객의 욕구를 정확히 파악하지 못하고 있다.
2. 고객에 대한 욕구를 파악할 수 있는 시스템이 없다.
3. 마케팅 부서에서만 마케팅을 실시하고 있다.
4. 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다.
5. 전사적이고 고객 지향적이지 못하다.
Ⅱ. 조직 측면에서 CRM의 성공 요인
1. 최고경영자의 관심과 지.. |
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| 선진 기업의 기업문화와 그 특징
1. 해외 선진 기업의 문화적 특성
내·외부의 환경변화로 인해 미국 내 항공산업의 채산성이 극도로 악화된 가운데, 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)만은 예외적으로 흑자를 기록하였다. 이 항공사는 경제전문지 Fortune 선정 ‘가장 존경받는 미국 기업’ 리스트에서 매년 수위에 랭크될 정도로 고객들에게 호평을 받는 기업으로 미국 내 항공사 가운데 30년 연속 흑.. |
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고객만족대상 공적서 작성예(샘플)*본 작성 예(샘플)는 작성 이해를 돕기 위한 것입니다. 실제 공적서 작성은 공적서 작성 가이드 및 평가 내용을 참고해 자유롭게 작성해 주세요. * 분량은 최소 10페이지 이상이며 이후 제한이 없습니다.* 공적서 작성 가이드에 구애됨 없이 귀사의 고객만족관리 사항을 가감 없이 기술해도 무방합니다.
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1. 사업개요1-1. 회사개요
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1. 사업개요1-2. 회사연혁
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1. 사.. |
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| OK Cashbag 서비스 제안서
2004.
OCB
Cashbag 서비스 이용
상품/서비스 제공
서비스이용료
Point
-Brand
서비스수수료point
가맹점 홍보
가맹점 포인트 상품
고객분석 정보
가맹점 관리
OK Cashbag 가맹점에서 상품 및 서비스를 구매시 구매액의 일정율을 포인트로 적립 받고, 일정
수준 이상으로 포인트가 쌓이면 현금처럼 사용하거나 현금으로 돌려 받을수 있는 서비스입니다.
사장님의 사업 성공을 .. |
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| 이 자료는 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 사업 확대 전략 에 대하여 분석, 정리한 A+ 레포트입니다(도식 4개 포함하여, 총 15페이지로 구성됨).
I. 서론………
II. 본론………
1. 고객 인텔리전스의 필요성………
2. 개인화가 갖는 불완전성 ………
3. 현재의 개인화가 갖고 있는 문제점………
(1) 디지털 채널의 편중………
(3) 개인화의 실질과적 효과 측정 미흡………
4. 산발적 맞춤으로 인한 편 |
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