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(검색결과 약 36,972개 중 42페이지)
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| 제14장. 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
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신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함.. |
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| 중소기업과 대기업의 인사노무관리의 차이
Ⅰ. 서
기업은 생명력을 가진 존재로 태어나서 소멸할 때까지 탄생, 성장, 쇠퇴, 소멸의 과정을 거치게 된다. 이러한 과정은 특히 내.외부 환경에 큰 영향을 받게되고 최근의 신자유주의 경쟁환경은 세계화, 자유화, 정보화의 변화에 대한 대응을 기업에 요구하고 있다. 현대인사관리는 이러한 기업환경 변화에 대처하기 위해 종업원의 자발적인 노력과 능력의 신.. |
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| 인사환경과 올바른 구조개선
Ⅰ. 서
1. 인사노무관리의 환경
인사노무관리는 인간을 효율적으로 관리․유지․발전시켜 조직의 유효성을 증진시키는 것을 목적으로 하는 바, 이러한 목적을 달성하기 위해서는 경영환경의 변화에 빠르게 대응하는 것이 무엇보다 중요하다.
2. 환경의 종류
인사노무관리를 함에 있어서 유의해야 할 환경변화는 노동력구성의 변화, 노동가치관의 변화, 경제여건의 변화, 기술환경.. |
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| [노인학대] 노인학대에 대한 개입
목차
* 노인학대에 대한 개입
Ⅰ. 개입에 영향을 주는 요소
1. 클라이언트의 능력
2. 클라이언트의 협조
3. 가해자의 병리
4. 상황의 심각성
Ⅱ. 위기개입
1. 1, 2단계: 형성과 실행 단계
1) 의료적 · 신체적 위기
2) 재정적 위기
2. 3단계: 종결
Ⅲ. 피해노인에 대한 개입방법
1. 감정의 표현 및 관리
2. 현실성 테스트
3. 예견능력의 개발
4. 내적 강점의 활성화
5.. |
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| 현대 한국 기업의 인사환경과 올바른 구조개선
Ⅰ. 들어가며
1. 인사노무관리의 환경
인사노무관리는 인간을 효율적으로 관리․유지․발전시켜 조직의 유효성을 증진시키는 것을 목적으로 하는 바, 이러한 목적을 달성하기 위해서는 경영환경의 변화에 빠르게 대응하는 것이 무엇보다 중요하다.
2. 환경의 종류
인사노무관리를 함에 있어서 유의해야 할 환경변화는 노동력구성의 변화, 노동가치관의 변.. |
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| Report
( 도쿠가와 이에야스의 인간경영을 읽고 감상문 및 느낀점 )
도쿠가와 이에야스의
인간경영을 읽고...
경영에서 가장 중요한 부분은 무엇일까 자본, 자산, 경영방침, 경영자의 사고방식 등 제시할 수 있는 사항은 여러 가지가 있을 수 있다. 그러나 경영의 한 요소로 인적자원이 작용하는 한, 가장 중요한 사항은 바로 인간관리 일 것이다. 경영은 자본을 바탕으로 인적 자원을 활용하여 사람에.. |
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| 인사고과 지침서
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목차
1. 인사고과의 기본원리
가. 인사고과의 개념
나. 인사고과의 목적
다. 인사고과의 필요성
라. 인사고과의 불신원인
마. 고과상의 오류
바. 고과자의 기본적인 태도와 자세
2. XX(주) 신인사 고과체계
가. XX(주) 신인사 고과체계의 특징
나. 인사고과 실시절차
다. 인사고과 실시방법
라. 고과양식의 구성과 활용
마. 고과양식의 작성체계
바. 고과오류의 조정 및 책.. |
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| 5)실과-여러 가지 상황에 어울리는 옷차림 안내 책자 만들기(세안)
실과과 교수-학습 과정안
단원 : 5. 옷 관리하기
제재 : 상황에 따른 옷 입기(2/6)
일시
장소
대상
5학년
수업자
초 등 학 교
1. 단원 : 4. 옷 입히기와 관리하기
2. 단원의 개관
초등학교 고학년이 되면 활동량이 많아지고 신체는 급격히 성장하나, 각 부위의 성장 속도에 차이가 있어 체형이 불균형하게 형성되기도 하고, 남녀.. |
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| 새로운 경영황경 하 인사관리의 변화 방향
1. 채용
종래에는 대기업을 중심으로 일시적 대규모 채용을 해왔다. 선발방법은 대체로 필기 및 면접, 필요하다면 적성검사를 실시하여 선발하였다. 이러한 방법은 일시에 많은 인원을 선발함으로써 국가적으로는 실업률 저하와 조직의 측면에서는 채용비용의 절감에 도움이 된다. 그러나 이렇게 채용된 직원들의 이직률이 높다는 것은 부인할 수 없다. 여기에서.. |
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| 기업의 CIO에 대한 고찰
과목명: 정보자원관리
학과: 영어영문학과
학번: 9545-002
이름:김경애
제출일: 12월 8일
담당교수 :정대율 교수님
목차
1.CIO란 무엇인가
2.CIO 출현 배경
1. 환경적요인
2. 전략적 요인
3.조직상 이유
3.CIO 역할
1. 조직목표와 정보기술의 이해, 조화능력
2. 최고경영층과 전산그룹, 사용자그룹의 요구만족능력
3. 조직 전체적 관리능력 아웃소싱업체 관리능력 등
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| 기업정년제 전반에 대한 인사관리상 검토
Ⅰ. 기업환경과 기업정년제도의 의의
최근 기업경영은 세계적으로 신자유주의 경제정책의 영향 하에서 신자유주의 경제정책의 특징인 세계화, 자유화, 정보화의 바람에 휩쓸리고 있다.
이에 대한 대책으로 기업의 현대인사관리는 이러한 경영환경을 극복하고 기업의 존속과 발전을 위한 경쟁우위전략을 지향하며 이를 위해 종업원으로 하여금 자발적으로 기업의 전.. |
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| 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
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신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함하고 기존.. |
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| 발탁인사제
Ⅰ.序
1. 연공서열형 인사제도의 문제점
최근 기업경쟁의 가속화와 저성장 및 급격한 기술발전등 기업환경의 급변화에 따라 종래의 연공중시의 인사제도는 오히려 인사적체로 인하여 기업의 부담을 가져오고 유능한 인재를 사멸시키며 또한 조직의 관료화를 초래하게 되면서 급변하는 조직환경에 능동적으로 적응하지 못하는 등의 문제점이 있었다.
이러한 문제점들에 의해서 최근 각 기업들에 .. |
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| [조직유효성의 향상] 조직유효성을 높이기 위한 조직의 주요활동과 학습내용(조직효율성의 증대, 조직유효성의 증대, 조직만족의 증대)에 대한 레포트 자료입니다.
[조직유효성의 향상] 조직유효성을 높이기 위한 조직의 주요활동과 학습내용(조직효율성의 증대, 조직유효성의 증대, 조직만족의 증대)
목차
조직유효성의 향상
가. 조직효율성의 증대
1/ 수익성의 증대
2/ 경제성의 증대
3/ 생산.. |
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| 기업내 중고령 인력의 효율적 관리방안
Ⅰ. 들어가며
오늘날 인구의 고령화현상으로 인해 사회적인 차원에서는 노인의 부양문제, 기업차원에서는 고령 종업원의 복지대책과 생산성의 문제가 제기되고 있다. 더욱이 경영환경의 급격한 변화와 기업의 고용조정은 중고령층의 문제를 더욱 부각시키고 있다.
Ⅱ. 중고년층 관리의 필요성
1. 인구와 노동력의 고령화
전통적으로 우리나라 인구구조의 모습은 .. |
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