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(검색결과 약 122,455개 중 43페이지)
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| [서비스품질관리] 서비스 품질관리의 의의(정의)와 특성, 평가, 측정, 관리기법
목차
서비스 품질관리
Ⅰ. 서비스 품질관리의 의의
1. 품질의 정의
2. 서비스 품질관리의 정의
3. 품질관리의 발전
1) 통계적 품질관리(SPC)
2) 총체적 품질관리(TQC)
3) 총체적 품질경영(TQM)
Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성
Ⅲ. 서비스 품질평가 및 측정
1. 서비스 품질평가 구성요소
2. 서비스 품질의 범위
Ⅳ. 서비스 품.. |
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| 서비스의 재고 관리
학습목표
1. 서비스 대 제조업 재고
준비/주문 비용
제품의 수량
제한된 저장 공간
판매상실 대 미납주문
제품 대체
수요 변동
정보의 정확성
2. 재고 과학의 필요성
3. 제품 대체와 수요 변동
4. 다수 제품과 저장공간 제약 : 정성적 논의
5. 재고의 품절, 감소 및 부정확성을 줄일 수 있는 실무적 방법
6. 요약
결론
사례 - 스프리스
[학습목표]
①서비스 재고의 이슈가 제조.. |
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| 서비스 품질 관리
실패 및 성공 사례
Contents
- 안철수 연구소의 기업소개
- V3 서비스 실패 사례
- 안철수 연구소의 회복 노력
- 결과 및 서비스 Paradox
- 롯데월드 기업소개
- 롯데월드 사고 : 서비스 실패
롯데월드의 서비스 회복 노력
서비스 회복의 실패 및 제언
- 서비스의 실패란
서비스의 회복이란
서비스 회복의 역설
일반적으로 서비스 실패란 서비스 접점에서 고객의 불만족을 야기하는 .. |
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| 위치기반서비스
목 차
위치기반서비스란
위치기반서비스의 정의
위치기반서비스(location based service)는 이동통신망이나 위성항법장치(GPS) 등을 통해 얻은 위치 정보를 바탕으로 이용자에게 여러 가지 서비스를 제공하는 서비스 시스템이다.(참조: 네이버 백과사전)
위치기반서비스란 무선 인터넷 사용자에게, 사용자의 변경되는 위치에 따르는 특정 정보를 제공하는 무선 콘텐츠 서비스들을 가리킨.. |
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| [정보시스템 개발사례] 전자문서 자동요약 시스템
목차
* [정보시스템 개발사례] 전자문서 자동요약 시스템
Ⅰ. 관련 연구
Ⅱ. 시스템 구현
1. 시스템 개요
2. 형태소 분석기
3. 문장 랭킹 / 추출기
Ⅲ. 시스템 평가
[정보시스템 개발사례] 전자문서 자동요약 시스템
전자문서 자동요약 시스템은 날로 대용량화 되어가는 전문(Full-text)의 웹 페이지 자료와 매일을 자동 요약하여 줌으로써 사용자.. |
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| [여가산업의 마케팅전략] 여가서비스의 개념과 경영관리기법, 여가서비스의 마케팅적 특성
목차
여가산업의 마케팅전략
Ⅰ. 여가서비스의 개념
Ⅱ. 여가서비스의 마케팅적 특성
Ⅲ. 여가서비스업의 경영관리기법
1. 고객관리
2. 수급균형의 조정
3. 서비스수준의 관리
4. 생산시스템의 적정화
5. 인재교육
여가산업의 마케팅전략
1. 여가서비스의 개념
여가산업은 한 마디로 서비스산업의 일종이다.. |
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| 서비스경영의 제 문제
서비스는 일반적으로 생각하는 것보다 경제적 영향력이 훨씬 크다. 실제로 서비스 불량으로 인해 커다란 대가를 치루는 기업이 적지 않으며, 초우량 서비스기업들은 시장점유율이나 생산성 향상에 있어 확고한 위치를 차지해가고 있다. 서비스기업의 범위는 초대형 기업에서부터 중 ․ 소규모의 기업에 이르기까지 다양하며 개인기업도 다수이다. 서비스는 물리적 제품과 달리 심리적.. |
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| [보관, 창고관리시스템] 디지털피킹시스템, 자동분류시스템, 창고관리시스템
목차
* 보관, 창고관리시스템
Ⅰ. 디지털피킹시스템
1. 디지털피킹시스템의 의의
2. 디지털피킹시스템의 효과
1) 인원수급의 원활화
2) 물류서비스의 향상
3) 작업시간의 단축
Ⅱ. 자동분류시스템
1. 자동분류시스템의 의의
2. 자동분류시스템의 형태
1) 소팅기기에 의한 분류
(1) 팝업방식 소팅 컨베이어
(2) 틸팅방식 소.. |
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중소기업경영,경영사레,대한항공,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 19Pages ) |
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| 중소기업 경영론
CONTENT
서비스 운영전략
고객 관계관리
대한항공
이스타항공
CRM 분석
서비스 분석
결론
서비스 분석
CRM 분석
사례 분석
서비스 운영전략
1. 진실의 순간
서비스 기업의 성과는 진실의 순간(Moments of truth)에 의해 결정이 된다
진실의 순간은1987년 스칸디나비아 항공의 CEO였던 얀 칼슨에 의해 주장된 개념으로 서비스 기업이 고객과 직접 접촉하는 순간의 중요성을 강조한 내.. |
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| ◎ 리포트 주제 : 아래의 5가지 내용에 관한 요약정리
1. MOT와 서비스품질에 대해 설명하시오.
1. 서비스 접점 Monents of Truth]
서비스 접점의 정의- 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자, 즉 고객간의 일대일 상호작용이다.
Monents of Truth(진실의 순간)- 고객과 기업이 만나는 접점
서비스 접점의 중요성
1) 기업의 첫인상 좌우 2)경험의 경제시대 : 고객의 만족요소.. |
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| Giordano
Contents
문제점 및 해결방안
Giordano 서비스 System
Giordano QR System
Giordano System
SPA Brand
Giordano
SPA Brand
SPA
BRAND
제품기획과 생산, 판매 등
모든 단계를 시스템화
SPA
미국(GAP)
일본(유니클로)
한국(지오다노,)
대표브랜드
-다수의 고객을 대상으로
각각의 고객에게 개별화된
제품이나 서비스를 제공
대량개별화
-QR System 도입
-국내 단일브랜드
최고 매출액 달성(200.. |
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| 데이터베이스
클라우드 서비스
목 차
Ⅰ. DB동향 3
1. 클라우드 컴퓨팅 전망
2. 해외시장 규모
3. 국내시장 규모
4. 국내산업 동향
5. 각국의 기술격차 분석
Ⅱ. 클라우드 컴퓨팅 5
1. 클라우드 시대
2. 개인용 클라우드 서비스
Ⅲ. 기업 클라우드 사례 7
1. 애플과 구글
2. IBM 재해 복구 시스템
(1) 스마트 클라우드 매니지드 백업 서비스
(2) 스마트 클라우드 VSR 서비스
Ⅰ. DB 동향
1. .. |
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| [호텔서비스경영] 호텔경영의 특성 및 상품구성, 호텔서비스마케팅, 호텔서비스 마케팅믹스
목차
호텔 서비스경영
Ⅰ. 호텔경영의 특성 및 상품구성
1. 호텔경영의 특성
1) 연중무휴의 운영
2) 자동화의 한계성
3) 비전매성 상품
4) 비신축성 상품
5) 계절적 요인
6) 시설의 감가상각
7) 공공장소의 유지
8) 고정자산 구성비 과다
9) 높은 고정경비 지출
2. 호텔의 상품구성
1) 인적 서비스
2) 물적 서.. |
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| 패밀리레스토랑
패스트푸드
서비스비교분석
Service marketing. 6
Service marketing. 6
Contents
상황분석/포지셔닝
상품, 프로세스,인적자원 관리
마케팅믹스
가격관리
프로모션 관리
서비스마케팅 이론에 기반한
서비스 산업 분석
기존 서비스 문제점 분석
개선 방안 및 제안
패밀리레스토랑
VS. 패스트푸드
Service marketing. 6
서비스마케팅 이론에 기반한
서비스 산업 분석
Service marketing. .. |
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| 부동산거래서비스(한국자산관리공사 온비드, 대한주택공사 인터넷청약, 한국토지공사 인터넷분양접수, 전자분양, 정부의 부동산거래관리시스템 구축사업)에 대한 레포트 자료.
부동산거래서비스(한국자산관리공사 온비드, 대한주택공사 인터넷청약, 한국토지공사 인터넷분양접수, 전자분양, 정부의 부동산거래관리시스템 구축사업)
CONTENTS
부동산거래서비스
I. 한국자산관리공사 온비드(OnBid)
II.. |
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