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| 품질경영 - 서비스 실패 사례
버거킹
버거킹의 경우 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인 수를 줄이고 있다.
매장직원과 지역책임자로 구성된 TFT를 구성, 고객 접점에서 근무하는 매장 매니저의 의견을 수렴하고 고객불만 감소를 위한 구체적.. |
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| Ⅰ. TQM의 개념
1. 품질의 개념
총제적 품질경영에서 품질이란 의미는 단순한 제품의 사양, 기능충족 또는 만족을 위한 사전적 의미가 아니다. 총체적 품질경영에서의 품질이라 함은 기업경영의 전반적인 문제를 개선, 치료하는 구체적 행위이자 도구이며, 산업분야의 변환을 주도하고 고객중심의 미래 경영체제 구축을 위한 체계적 조직변환(organizational transformation)의 기능을 수행하고, 경영의 프.. |
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| ★품질 관리 7가지 도구★
▶체크시트
1. 체크시트(Check Sheet)란
제품을 불량원인별 파레토도를 작성하거나 부품의 치수와 규격과의 관계를 조사 하는 Histogram을 작성하려면 먼저 데이터를 수집하게 되는데 이때 간단한 체크시트만으로 필요한 정보가 정리되고, 또한 점검확인 항목을 빠뜨리지 않고 모을 수 있도록 설계된 Sheet가 Check Sheet이다.
2. Check하는 목적에 따라 분류
a. 불량항목 조사용 Che.. |
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| 목 차
Ⅰ. 시상제도를 통한 품질강화
Ⅱ. 품질분임조 활동
Ⅲ. 경진대회 실시
Ⅳ. 동국 기네스
Ⅴ. 연구개발 포상제도
Ⅰ. 시상제도를 통한 품질강화
동국제강은 품질 경영을 강화하기 위해 시상제도를 적극 활용하고 있다. 대형 장치산업인 철강업의 특성상 효율적으로 설비를 운영하고, 업무 프로세스를 개선하는 것이 중요하다. 이는 국내 최초의 민간 철강사로서 직원 개개인이 제품과 .. |
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| 목 차
Ⅰ. 시상제도를 통한 품질강화 ………3
Ⅱ. 품질분임조 활동 ………4
Ⅲ. 경진대회 실시 ………5
Ⅳ. 동국 기네스 ………6
Ⅴ. 연구개발 포상제도 ………6
Ⅰ. 시상제도를 통한 품질강화
동국제강은 품질 경영을 강화하기 위해 시상제도를 적극 활용하고 있다. 대형 장치산업인 철강업의 특성상 효율적으로 설비를 운영하고, 업무 프로세스를 개선하는 것이 중요하다. 이는 국내 최초의 민간 철강사 |
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| [제품책임] 제품책임의 개념과 역사 및 문제 및 제품책임대책
목차
* 제품책임
Ⅰ. 제품책임문제와 개념
Ⅱ. 제품책임의 역사와 세계적 동향
1. 제품책임의 역사
2. PL 법의 세계적 동향과 그 영향
3. 우리나라 PL 법의 제정 경과
4. 미국 PL법의 특징 및 동향
Ⅲ. 제조물 책임법의 근거
▶ 과실책임
▶ 엄격책임
▶ 보증책임
1) 명시보증
2) 묵시보증
▶ 제조물의 결함
Ⅳ. 제품책임대책
1. 조직
2. 교.. |
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| 기록관리
검측체크리스트
공종 Code No.
검측일자
년월일
공종
품질관리 일반사항
부위별
세부공종
기록관리
위치
검사항목
검사기준
(시방)
검사결과
조치사항
YES
NO
1. 품질관리 기록 및 품질증빙 서류의 분류
및 보관상태의 적절성 여부
2. 품질관리 기록들의 보존기간을 정하여
영구보존, 비영구보존, 일정기간보존 등
으로 구분관리 하고있는지 여부
3. 공종별, 시공.. |
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| Contents
01 Singapore Airline 소개
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
- 항공기 노선전략
05 결론 :: SIA의 서비스전략
01 Singapore Airline 소개
A global company
to providing air transportation services
of the highest quality
A Great Way To Fly
1947년, 말레이시아항공 / 1972년, 싱가포르항공
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| [서비스 품질 경영] KANO모델에 관해서
목 차
1. KANO모델
2. KANO모델의 구성
3. KANO모델이 가지고 있는 의미
4. 고객 기대의 구성요소
5. KANO모델을 통하여 고객이 원하는 서비스의 핵심 요구사항은 어떻게 조사하는지에 대한 조사법을 기술
6. 참조
‘고객은 왕’ 이라는 말 아래 ‘그들이 원하는 것이 무엇인지 파악하라’는 과제와 이를 수행하기 위해서는 ‘그들이 무슨 말을 하는지’를 파악해야 한다.. |
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| [검사특성곡선] 검사특성곡선의 의의와 성질 및 결정요인
목차
* 검사특성곡선
Ⅰ. 검사특성곡선의 의의
Ⅱ. 검사특성곡선의 결정요인
Ⅲ. 검사특성곡선의 성질
1. 샘플의 크기 n이 변하는 경우(N, C는 일정)
2. 허용불량수 가 변하는 경우(n, N은 일정)
3. 로트의 크기 N이 변하는 경우(n, c는 일정)
Ⅳ. 평균출검품질곡선
Ⅴ. 샘플링검사의 절차
1. 검사단위의 설정
2. 검사항목 설정
3. 검사단위.. |
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| 오뚜기
SWOT,3C
마케팅전략
향후방향제언
-목차-
1. 오뚜기 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학
2. 시장환경분석
3. 오뚜기 3C분석
(1) Company (자사분석)
(2) Customer (고객분석)
(3) Competitior (경쟁자분석)
4. 오뚜기 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 오뚜기의 마케팅전략 사례
(1) 공격적인 마케팅
(2) SNS마케팅
(3) 프리미엄 마케팅 (진짬뽕 성공사례).. |
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| 이 부분에서는 일단 자동차와 관련된 이론적인 학습부터 언급해주시는 것이 좋을 것 같습니다.
솔직하게 기술하는 것도 좋지만, 이런 솔직함이 오히려 본인이 부족하다는 부정적인 인상을 남겨줄 수 있기 때문에 조금 더 강한 논리, 전략적인 기술이 필요할 것 같습니다.
이 부분은 뒤쪽에 기술하기보다는 이론적인 학습 이후에 바로 기술해주시는 것이 좋습니다.
그렇기 때문에 이 부분의 상황 설명은 핵심.. |
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기술, 부분, 좋다, 자동차, 본인, 때문, 해주다, 장점, 대한, 더, 내용, 경험, 지원, 논리, 바라다, 제목, 보다, 관심, 품질, 정리 |
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| HJC(홍진크라운)의 성공 마케팅 전략
[[ Executive Summary ]]
HJC는 오토바이 헬멧 분야에서 세계 최고의 점유율과 품질로써 정상을 굳건히 지키고 있는 한국의 중소기업이다. 각 국가들의 품질테스트를 통과하기 위해 철저한 품질테스트장비를 보유하고 검사함으로써 세계 제일의 품질이라는 이미지를 유지하면서 진보된 기술과 경쟁력 있는 가격, 최상의 품질수준을 고객에게 제공, 오토바이 헬멧 메이.. |
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| K-POP의 성공 마케팅 전략 가치제안
목 차
Ⅰ.서 론
1.조사배경 및 목적
2.조사방법
Ⅱ.본 론
1.K-POP성공 마케팅 요인 가치제안 5가지 조건
2.가치제안의 대안
3.매력적인 디자인
4.시스템 솔루션
5.기업의 사회적 프로그램
6.탁월한 고객관계
7.니치전문가
8.탁월한품질
9.서비스품질
10.전사적 품질관리
Ⅲ.결론
Ⅰ. 서 론
1.조사배경 및 목적
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| 6시그마 추진시 기업에서 시행하는 Belt양성 과정을 진행함에 있어
가장 기본이 되는 6시그마에 개념 교육용 교안입니다.
6시그마에 역사/기원/개념/통계적의미까지 6시그마에 대한 기초과정시
다를 수 있는 모든 내용을 포괄적으로 담고 있습니다.
1.6시그마의 기원
6시그마를 경영기법으로 처음 활용한 회사는 미국의 모토로라였으며.
80년대 초 일본 무선호출기 시장에 들어가려던 모토로라는 깜짝 .. |
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