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서비스접점과,광고마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례 ( 15Pages ) |
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| 서비스 접점과 진실의 순간
서비스 접점
소비자는 로봇화된, 기계적 획일적 대접을 원하지 않는다.
거의 대부분의 서비스에는 인간적인 접촉이 필요하다.
서비스 접점
서비스 접점의 정의
Shostack: 고객이 직접 서비스와 상호작용하는 기간.
1. 원격 접점: 고객은 우편으로 혹은 자판기와 같은 기계에 의해 서비스와 상호 작용하게 된다.
2.직접 인적 접점: 종업원과의 직접 대면처럼 고객은 서비스 현.. |
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세계는 지금 정신 나간 것처럼 보이는 많은 일들이 발생해 언뜻 보면 광란의 상태에 빠져 있다는 절망적인 느낌을 갖게 할 정도의 심한 위기에 처해 있다고 할 수 있다. 예를 들어 불규칙한 경제흐름, 정치인들에 대한 지지율의 난폭한 등락, 각종 단체들의 Inflation,가치체계의 파괴, 가정·교회·국가의 위기 등. 이런 것들을 우리는 개별적인 사레들이라고 생각할 수도 있다. 또한 이런 것들이 마구잡.. |
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세계는 지금 정신 나간 것처럼 보이는 많은 일들이 발생해 언뜻 보면 광란의 상태에 빠져 있다는 절망적인 느낌을 갖게 할 정도의 심한 위기에 처해 있다고 할 수 있다. 예를 들어 불규칙한 경제흐름, 정치인들에 대한 지지율의 난폭한 등락, 각종 단체들의 Inflation,가치체계의 파괴, 가정·교회·국가의 위기 등. 이런 것들을 우리는 개별적인 사레들이라고 생각할 수도 있다. 또한 이런 것들이 마구잡.. |
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| 서양문학의 이해 --- 오이디푸스왕 / 소포클레스
<1> 오이디푸스의 비극의 진정한 원인은 무엇인가
과거가 노출되면서 오이디푸스가 현재 그의 운명에 조금씩 조금씩 다가감에 따라서 시간은 작품속에서 전진과 후퇴를 동시에 한다.
프롤로그 및 코러스의 합창으로 분리되는 다섯개의 에피소드로 구분된다. 프롤로그는 주로 도입을 위한 상황설명에 쓰인다. 역병이 테바이시를 파괴하고 있고 ; 크레온.. |
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| 목 차
Ⅰ. 들어가며
Ⅱ. 저자 및 역자 소개
1. 저자소개
2. 역자 소개
Ⅲ. 개관
Ⅳ. 감상 및 서평
Ⅴ. 참고자료
Ⅰ. 들어가며
내가 살고 있는 곳에서 멀지 않은 곳에 큰 서점이 위치해 있어서 서점에 자주 들러 책을 공짜로 읽는 것을 좋아한다. 특히 공휴일에 비가 오는 날이면 난 이상하게도 책생각이 더 난다. 그러는 나를 보고 친구들은 책과 결혼하라는 이야기를 자주 하곤.. |
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| 지속가능한 발전
목차
지속가능한 발전
지속가능한 발전의 범위
지속가능한 발전의 태동
리우회의
리우선언, 의제21, 산림원칙의 협약
우리나라의 동향
의제21 국가실천위원회
지속가능발전법
저탄소 녹색성장 기본법
산림기본법
우리나라 입법에 대한 비판
결론
지속가능한 발전
1987년 유엔보고서 “우리의 공동의 미래”에서 노르웨이 수상 브룬트란트가 지속가능한 개발을 최초로 제안.
현재의 개발을 현.. |
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| [아동의 친사회적 행동] 친사회적 행동에 대한 정의(개념), 아동 친사회적 행동의 발달, 친사회적 행동에 영향을 미치는 요인
목차
아동의 친사회적 행동
I. 친사회적 행동에 대한 정의
II. 친사회적 행동의 발달
III. 친사회적 행동에 영향을 미치는 요인
아동의 친사회적 행동
사회적 행동은 친사회적 행동과 반사회적 행동으로 분류할 수 있다. 사회의 이념과 가치, 규범을 파괴하는 범.. |
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| 블로그의 발달이 출판 방송에 미치는 영향
1. 들어가며
2100년 전에 살았던 로마인들이 최초의 블로거라 할 수 있을까 대략 기원전 130년, 용맹한 시민들이 힘을 모아 로마에서 일간지를 발행하기 시작했다. 그들은 돌 조각과 금속 조각에 짧은 글을 정성껏 새겨 고대 로마인의 일상생활의 중앙 광장 같은 공공장소, 즉 포럼과 같은 곳에 걸어 두었다. 구텐베르크는 많은 시행착오를 거쳐 거푸집에 용.. |
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| 쟁의행위와 제3자의 손해
Ⅰ. 서설
쟁의행위는 파업·직장폐쇄 기타 노동관계 당사자가 그 주장을 관철할 목적으로 행하는 행위와 이에 대응하는 행위로서 업무의 정상적 운영을 저해하는 행위이다(노동조합및노동관계조정법 제2조 5항). 노동조합과 근로자는 근로조건의 유지, 개선을 위하여 행하는 행위로서 헌법 제33조는 이를 근로자의 노동3권의 하나로 보장한다. 노조법은 쟁의행위를 법적인 개념으로.. |
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| 헤르만 헤세의 데미안을 읽고 쓴 독후감입니다.
나에게는 나 자신이 되는 것 말고는 또 다른 길이란 없다. 사람들이 아무리 나를 버리고 내가 아무리 사람들을 버리고 온갖 아름다운 감정과 뛰어난 자질과 꿈이 소멸된다 해도 나는 나 자신 이외의 그 무엇도 될 수가 없다. 이는 무라카미 하루키의 '한없이 슬프고 외로운 영혼에게'라는 수필집에서 발췌한 문구이다. '데미안'의 내용을 축약하자면 하루키의.. |
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| 바둑이 늘고 싶은 분 필독!
프로기사 100인이 말하는 단시간에 놀라운 실력을 키우는 비법은 무었일까
결론은 전투력이라고 결론을 내린다.
정석, 끝내기, 행마, 형세판단 모든게 중요하지만 수읽기에 밀리는데 형세판단, 끝내기
가 대수인가. 전투력이 강하면 두는것이 정석이요 수읽기이다.
그럼 전투력을 키우려면 어떻게 하는가?
상대의 집이건 내집이건 전투력이 강해지면 쉽게 파괴할수 있다.. |
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| 실리카 박막의 제조 과정
1. 서론
졸-겔 법을 이용하여 산화물 박막을 제조할 수 있다는 가능성은 1930년대에 제안되었으며, 금속 알콕사이드를 원료로 사용하여 졸-겔 공정을 통해 박막을 제조할 경우. 결이 겔화되는 과정에서 만나게 되는 중요한 문제는 파괴, 균열 형성 및 표면조도의 약화, 잔류 응력,
박막의 불균일, 박막과 기판 계면에서의 반응 등을 들 수 있다. 이와 같은 현상은 용매와 유기첨.. |
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| [별지 제9호 서식]
특정물질허가제조수량증량허가신청서
처리기간
30일
신고인
①상호
② 제조업허가번호
제호
③본사주소
(전화번호)
④대표자성명
⑤ 주민등록번호
증량허가신청내용
⑥
제조기간
⑦
특정물질의 종류
⑧
오존파괴
지수
허가제조수량
증량허가신청수량
제조수량
⑨
수량
⑩산정치
(⑧×⑨)
⑪
수량
⑫산정치
(⑧×⑪)
⑬
수량
⑭산정치
(⑧×⑬)
⑮합계
오존층보호를위한특정물질제조규제등에 |
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| [노인 및 노화의 개념] 노인과 노화의 개념과 이론
목차
노인 및 노화의 개념
Ⅰ. 노인의 개념
Ⅱ. 노화의 개념
Ⅲ. 노화에 관한 이론
1. 유전학적 이론
1) DNA 손상이론
2) 예정계획이론
3) 오류재해이론
2. 비 유전학적 이론
1) 소모 및 파괴이론
2) 노폐물 축적이론
3) 교차연결이론
3. 생리학적 이론
1) 스트레스이론
2) 단일기관이론
3) 자동면역이론
노인 및 노화의 개념
1. 노인의 개념
노.. |
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| 페 미 니 즘
목 차
페미니즘
페미니즘의 정의 및 배경
페미니즘 미술의 정의 및 배경
제 1세대 페미니즘
제 1세대 페미니즘 운동 작가 및 작품 소개
루이스 부르주아
주디 시카고
제 2세대 페미니즘
제 2세대 페미니즘 운동 작가 및 작품 소개
신디 셔먼
로리 앤더슨
바바라 크루거
페미니즘 미술에 대한 평가
제 1세대 페미니즘 미술에 대한 비평
제 1세대와 제 2세대 페미니즘의 비교 및 해.. |
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