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(검색결과 약 51,619개 중 5페이지)
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| 품질경영 시스템
품질경영
3. 전사적 품질관리(TQC)
4. 종합적 품질경영(TQM)
2. 품질경영(QM)
INDEX
1.1 생산시스템의 품질영향요인
제품품질에 영향을 주는 요인
1. 품질의 관리시스템
1. 품질의 관리시스템
품질의 관리 시스템
1. 품질의 관리시스템
①품질의 설계
②공정의 관리
③품질의 보증
④품질의 조사 및 개선조치
품질경영활동
품질관리의 기능(PDCA 사이클)
공정의
관리(do)
품질의
개선(acti.. |
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| [품질경영] 품질경영(QM)의 목표, 무결점운동, 품질관리서클(QCC, QC분임조), 종합적 품질관리, 종합적 품질경영(TQM)
목차
품질경영(QM)
Ⅰ. 품질경영의 목표
Ⅱ. 무결점 운동
Ⅲ. 품질관리서클
1. QC분임조 활동의 기본이념
2. QC분임조 활동의 목적
3. QC분임조 활동의 내용
Ⅳ. 종합적 품질관리
Ⅴ. 종합적 품질경영(TQM)
1. 능력이 개발된 조직구성원
2. 합리적인 관리방식
3. 과학적 품질관리.. |
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| 본 자료는 품질관리와 품질경영에 대한 종합적 내용을 다룬 자료로 품질의 개념과 의미(품질의 개념, 품질의 개선), 품질관리와 품질경영(품질관리의 구성요소, 품질관리의 순환과정, PDCA 사이클, Crosby의 품질개선 14단계, 표본검사, 관리도), 품질 보증(품질보증의 절차, 상품감정과 품질평가, 상품감정의 대상, 상품감정방법, 품질평가, 품질인증시스템을 활용한 품질보증, ISO14000시리즈, ISO26000, .. |
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무결점 운동, 품질분임조, 종합적 품질경영, 6시그마 운동, 품질관리, 품질경영, PDCA 사이클, Crosby의 품질개선 14단계, 상품감정, 상품감정방법, 경험적 감정법, ISO26000, ISO14000 |
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| 본 자료는 품질의 개념(종합적 품질경영, 6시그마 운동, 품질의 개선), 품질관리와 품질경영(품질관리와 구성요소, 품질관리의 순환과정, 표본검사, 관리도), 품질보증
(상품감정과 품질평가, 상품감정의 대상, 상품감정방법, 품질인증시스템을 활용한 품질보증)등에 대해 상세하게 설명한 자료임
I. 품질의 개념과 의미
II. 품질관리와 품질경영
III. 품질 보증과 품질인증시스템
* 품질의 개념과 의미.. |
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| 품질경영의 핵심 이론과 내용만을 모았습니다.
데밍..쥬란부터...iso,qs까지 각각의 내용들!! 특히 품질관리,품질경영을 공부하시려는
분에게는 필수로 필요한 자료입니다.
많은 도움이 되길 바랍니다.
항상 건강하고 행복한 하루되세요 |
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| 품질경영시스템
1. 품질의 관리시스템
3. 전사적 품질관리
4. 종합적 품질경영
2. 품질경영(QM)
CONTENTS
품질의 관리시스템
품질경영
전사적 품질관리
종합적 품질경영
품질의 관리시스템
생산 경영활동
품질,원가,수량 및 납기 등을 검토하여 생산방침 결정
생산방침에 따라 소비자가 요구하는 제품을 설계
제품을 만드는데 필요한 원자재를 조달
조달된 자재들을 기계설비를 사용하여 필요한 수량을 제조.. |
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| [품질관리] 품질의 개념, 품질관리의 의의와 발전과정, 전사적 품질경영
목차
품질관리
Ⅰ. 품질의 개념
1. 설계품질
2. 적합품질
3. 사용품질
Ⅱ. 품질관리의 의의와 발전과정
Ⅲ. 전사적 품질경영
1. 전사적 품질경영의 의의
2. 전사적 품질경영시스템
3. ZD운동과 QC서클
품질관리
1) 품질의 개념
오늘날 기업의 경쟁력은 제품의 품질에 의하여 크게 영향을 받는다. 소비자들의 구매패턴이 변하.. |
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| 서비스 품질관리
실패사례 분석
Index
서비스 실패 정의
서비스 회복의 정의
빕스 소개
빕스의 실패 사례
결론
서비스 실패 정의
서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험
서비스 실패 정의
서비스 실패의 유형
서비스 실패 정의
고객 불만의 확산경로
서비스 회복의 정의
서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기.. |
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| 본 자료는 품질의 중요성이 높아지는 이유 5가지와 관련사례를 2가지씩 제시하였으며, 품질비용의 정의 및 품질비용의 3가지 종류 그리고 품질과 비용의 관계를 과거의 시각과 현재의 시각으로 구분하여 이에 대해 각각 설명한 자료임
1. 품질의 중요성이 높아지는 이유 5가지와 사례
1) 소비자의 의식 향상
<사례 1> 삼성전자 냉장고 셰프 컬렉션
<사례 2> 풀무원 두부
2) 소비자의 기호 변화
<.. |
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| [세계의 품질역사] 세계 품질의 역사
목차
* 세계의 품질역사
1) 장인정신의 시대
2) 20세기 초
▶ 검사위주의 품질 시대
(1) 작업자에 의한 품질검사 시대
(2) 직장에 의한 품질검사 시대
(3) 전문검사자에 의한 품질검사 시대
▶ 통계적 품질관리(SQC)의 시대
1) 관리도
2) 샘플링 검사
▶ 품질보증 시대
▶ 종합적 품질관리 시대
3) 2차 세계대전 후(종합적 품질관리 시대)
4) 미국의 품질혁명(1970년.. |
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| 품질관리의 정의 및 유형
품질관리(quality control : QC)란 소비자의 요구에 적합한 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직 내의 여러 부문이 품질을 유지 ․ 개선하는 관리적 활동의 체계를 말한다. 즉. 품질관리는 경영전반에 걸친 조직시스템을 통하여 통계적 기법을 적용시켜 소비자가 요구하는 품질을 경제적이고 과학적으로 산출해내는 관리활용이다.
품질관리는 통계적인 기법만.. |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함하고 기존.. |
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| 제14장. 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
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신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함.. |
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