|
|
 |
|
| 품질경영 - 서비스 실패 사례
버거킹
버거킹의 경우 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인 수를 줄이고 있다.
매장직원과 지역책임자로 구성된 TFT를 구성, 고객 접점에서 근무하는 매장 매니저의 의견을 수렴하고 고객불만 감소를 위한 구체적.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 교육훈련의 방법(라인중심의 OJT, 스탭중심의 Off JT, 본인 중심의 SD)
I. 序
(1) 교육훈련의 첫째 단계가 무엇(what)을 가르칠까 하는 것으로 교육훈련의 목표와 내용에 대한 것이라면, 둘째 단계는 이를 누가(who), 어떻게 가르치는가 하는 것으로서 교육훈련의 실시와 방법에 대한 것이다.
(2) 교육훈련의 실시와 방법에 대해서는 3가지의 기본 방향으로 생각할 수 있다. 즉, 프로그램을 촉진시키는 책.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 관광지에 있어서 이벤트 관광의 계획
주요내용
＊지역 사회 또는 관광지를 위한 이벤트 관광계획을 고안․실행하라.
＊이벤트 관광 비전, 목적 그리고 목표를 정하라.
＊관광지에 있어서 이벤트 관광 포트폴리오를 전개하라.
＊서비스로서의 이벤트 상품의 본질을 터득하라.
＊자원을 꾀하고 강점, 약점, 기회, 위험의 목록과 강점을 포함한 펴가를 공급하라.
＊공급과 수요 조망으로부터 이벤트를 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 결석은 나가야 할 자리에 나가지 않는 것을 말합니다. 다시 말해 학생으로서 반드시 정해진 시간에 출석해야 할 의무를 가진 사람이 그 의무를 지키지 않고 나가지 않는 것을 말하는 것입니다. 하지만 결석이라해도 특정한 사유가 있거나, 미리 책임자에게 결석계를 통해 알리거나 추후 결석계를 통해 알린 경우에는 결석으로 인한 불이익을 받지 않는 경우가 많지만, 무단으로 결석하게 된 경우에는 여러 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| Ⅰ. 서론
- 4학년이 된 나에게는 요즘 시간이 시작과 끝의 경계선에 있는 것 같다.
- 지금까지의 대학생활을 뒤돌아도 보게 되고, 앞으로의 사회생활을 어떻게 살아야 되는지 고민하게 된다.
- 그러기 위해서 먼저 내 자신의 삶의 방식과 인간관계에 대한 내 자신의 위치를 알고 싶었다.
- 나 자신을 이해하게 된다면, 다른 사람과의 소통도 원활하게 할 수 있을 것이다.
- 그러므로 Berne의 자아 상태 및 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 리더십 이해의 기초
1. 리더십의 개념
(1) 리더십이란 무엇인가
리더십이란 조직구성원들로 하여금 각자 비전을 가지고 자신의 능력을 모두 쏟아 그 비전을 실현하게끔 하는 것 이라고 베니스는 정의했다. 그러자면 리더는 다음 세 가지 조건을 갖추어야 훌륭한 리더라고 할 수 있을 것이다.
· 조직의 비전: 조직이 어디로 가야할지를 다른 사람보다도 더 정확 히 알고 있어야 한다.
· 인간적 신뢰 : 구성.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [ 소비자는 무엇으로 사는가 ]
저자 소개 : 니콜라 게겐
지은이: 니콜라 게겐 | 프랑스 브르타뉴-쉬드 대학교의 사회인지심리학 교수이며, GRESICO(인지정보과학그룹)의 책임자를 맡고 있다. 오랫동안 소비자들의 심리연구를 위한 실험을 행해왔으며, 이 책 《소비자는 무엇으로 사는가》는 그 소중한 결실로, 프랑스에서 넓은 독자층으로부터 큰 호응을 얻었다. 주요 저서로는 《조작과 순응의 심리학》,.. |
|
|
|
|
|
 |
|
|
한국 정치 지도자 어록
●정치인의 리더십
정치인은 정직해야한다.
정치인은 백성의 필요를 잘 알아야한다.
정치인은 조직을 잘 이끌어야 한다.
정치인은 끊임없이 노력해야한다.
●기업인의 리더십
기업인은 꿈을 꾸는 사람이어야한다.
기업인은 진취적인 사고와 행동이 있어야한다.
기업인은 기술계발에 아낌없는 투자를 해야한다.
●역대 대통령 취임사
대통령취임사에는 국정 최고 책임자로서.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 플라톤의 향연에서는 먼저 여러 사람들의 에로스에 관한 생각이 나오고 나중에 디오티마 부인의 말을 소크라테스의 입을 통해 에로스의 본질과 에로스의 역할및 인간이 에로스로 향하는 자세를 말하고 있다. 여기서 우리는 에로스에 관한 플라톤의 사상을 알수 있는데, 이는 티오티마 부인이 곧 플라톤 자신의 생각이라 생각 되기 때문이다. 먼저 플라톤 시대의 여러 사람들이 가지고 있는 에로스에 대하여 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 플라톤의 향연에서는 먼저 여러 사람들의 에로스에 관한 생각이 나오고 나중에 디오티마 부인의 말을 소크라테스의 입을 통해 에로스의 본질과 에로스의 역할및 인간이 에로스로 향하는 자세를 말하고 있다. 여기서 우리는 에로스에 관한 플라톤의 사상을 알수 있는데, 이는 티오티마 부인이 곧 플라톤 자신의 생각이라 생각 되기 때문이다. 먼저 플라톤 시대의 여러 사람들이 가지고 있는 에로스에 대하여 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 목 차
1. 선정 동기
2. 기업 소개
3. 현대카드의 마케팅 분석
1) SWOT
2) STP
3) 4P s
4. IMC 사례
1. 선정동기
세계적으로 볼 때 신용카드가 처음 사용된 계기는 1949년 미국인 사업가인 프랭크 맥나마라가 뉴욕의 어느 레스토랑에서 저녁식사를 마치고 계산을 하려다 자신의 지갑을 호텔에 두고 와 낭패를 겪게 된 경험에서 비롯되었다고 한다. 우리나라에서는 1967년 신세계카드가 효시이며 현.. |
|
|
|
|
|
 |
 |
러시아 발레 역사, 발레의 변화기, 예술, 러시아 고전음악, 특징, 현황, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석 ( 7Pages ) |
|
| Report
( 러시아 발레 역사, 발레의 변화기, 예술, 러시아 고전음악, 특징, 현황, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석 )
목 차
①러시아의 발레
②러시아의 음악
러시아의 예술-발레와 음악
①러시아의 발레
1) 17세기-발레의 출발
1-1) 러시아 발레 역사의 시작
.1963년 알렉세이 황제의 왕궁서 독일의 무용단이 [오르페우스와 유리디스의 발레] 공연 ▼
성공리에 끝난 공연
.향후 황.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 보일러의 보전
오랫동안 보일러를 사용하게 되면 여러 가지 고장이나 손상이 생기기 쉽다.
이런 것들을 미연방지하거나 또는 고장이나 손상이 확대되기전에 신속히 보수하여 항상 보일러를 정상상태로 유지시키는 것을 보전이라고 한다. 보일러의 보전방법에는 여러 가지가 있지만 여기서는 보일러의 정비 및 휴지에 관해 설명하겠다.
4.1 보일러의 정비
보일러를 오래 사용하면 내외부에 스켈, 슬러지.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 보일러의 보전
오랫동안 보일러를 사용하게 되면 여러 가지 고장이나 손상이 생기기 쉽다.
이런 것들을 미연방지하거나 또는 고장이나 손상이 확대되기전에 신속히 보수하여 항상 보일러를 정상상태로 유지시키는 것을 보전이라고 한다. 보일러의 보전방법에는 여러 가지가 있지만 여기서는 보일러의 정비 및 휴지에 관해 설명하겠다.
4.1 보일러의 정비
보일러를 오래 사용하면 내외부에 스켈, 슬러지.. |
|
|
|
|
|
 |
|
|
차량 및 자가운전운영규정
제1조【목적】
이 규정은 회사가 보유하는 차량의 운영 및 회사 직원의 자가운전 운영에 관한 사항을 규정하여 차량의 가동능률을 향상시키고 효율적인 운영을 도모하는데 그 목적이 있다.
제2조【적용범위】
이 규정은 회사보유 업무용 승용차 및 승합차량을 운영하거나 직원의 자가용을 회사를 위하여 운영하는 경우에 한하여 적용한다.
제3조【용어의 정의】
이 규정에서 .. |
|
|
|
|
|
