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| 세일즈맨(영업사원)의 역할과 임무
기업의 세일즈맨은 시장과 고객에게 연결된 '현장의 사업 담당자'이다. 단순히 영업자체만을 의미하지는 않고, 세일즈맨은 한 기업의 대(對)고객 관계의 대표로서, 이미지 메이커이자 컨설턴트이다. 세일즈맨은 고객 중심과 목표 지향적 자세로 성공적인 고객관계를 유지하는데 매우 중요한 역할을 맡는 기업의 핵심 요소인 것이다.
이러한 세일즈맨의 역할은 무엇인가?.. |
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| 시장을 선도하려면 ‘고객에게 묻지 말라’
마케팅전략론
기업들은 왜 실패하는가
기업들, 왜 알지 못하는가 알리지 못하는가
시장 선도를 위한 고객과의 communication방법
맺음말
목차
마케팅전략론
1. 기업들은 왜 실패하는가
마케팅전략론
기업의 규모와 성장 간에는 어떠한 상관관계도 존재하지 않는다.
기업과 고객과의 잘못된
communication
고객들에게 알리지
못한다.
고객들의 Needs
알지 못한다.
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| [자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(A/S)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차A/S) 마케팅믹스
목차
자동차 서비스경영
Ⅰ. 자동차정비 서비스의 개요
1. 자동차정비 서비스의 품질
2. 자동차정비 서비스의 고객만족요인
1) 주의와 관심
2) 문제해결능력
3) 자발성과 유연성
4) 서비스복구
Ⅱ. 자동차정비 서비스 마케팅 믹스
1. 정비 서비스 품질관리
2. 정비 서비스 가격관리
3. 정.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
AS / 1page
제목
AS를 받은 고객에게 보내는 글
요약
수리 전문점에서 A/S를 받은 고객에게 보내는 글.
내용
To. ○○○고객님께
안녕하십니까
언제나 고객님의 가정에 평안과 행복이 깃들기를 기원합니다. 한달 전만 해도 꽃샘추위가 가시질 않더니 어느새 따뜻한 봄바람이 불어오네요.
.
.
.
이하생략 |
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CRM사례,성공사례,실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 10Pages ) |
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| CRM
- 목차 -
1. CRM 의 정의
2. CRM 도입 배경
3. CRM 성공사례 및 성공요인
4. CRM 실패사례 및 실패요인
1. CRM 의 정의
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정이다. CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB mark.. |
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| [빅데이터] 분석으로 고객을 만족 시킨다
목차
서론:
빅데이터란 무엇인가와 빅데이터의 분석 필요성 증가의 필연성
본론:
빅데이터 분석으로 고객을 만족시킨다
결론:
빅데이터 분석이 사회의 승리를 좌우 할 것이다
기타:
나의 느낀점
과연 빅데이터란 무엇인가
빅 데이터(Big Data)
기존 데이터에 비해 너무 방대해 이전 방법이나 도구로 수집, 저장, 검색, 분석, 시각화 등이 어려운 정형 또는 .. |
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| Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심.. |
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| [소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 개념(정의)과 구성, 구축단계, 활용방안
목차
소비자정보 시스템의 개념과 구성
Ⅰ. 소비자정보 시스템의 정의
Ⅱ. 소비자정보 시스템의 영역
1. 고객정보관리 시스템
2. 고객 콜센터 시스템
3. 성과분석 시스템
Ⅲ. 고객정보 시스템의 구성
1. OLAP
2. 데이터웨어하우스
3. 데이터마이닝
4. 개인화
5. 콜센터
6. 인터넷 및 웹 시스템
Ⅳ. 소비자정보 시스템 .. |
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| ECRM분석
목차
서론 ECRM의 정의 및 해석
본론 ECRM의 도입배경
ECRM의 특징
ECRM의 솔루션구성
ECRM솔루션의 역할 및 특징
결론 ECRM의 한계점
서론
일반적인 사전적 의미로서의 eCRM은 “인터넷 환경을 통해 고객의 성향을 파악하고, 고객의 욕구(Needs)충족 및 응대(Communication)를 위한 마케팅과 그 일련의 행위”로 정의됩니다.
보다 광의의 eCRM은 “모든 온라인 고객접점(Channel)을 통해 획득.. |
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| [호텔마케팅] 호텔마케팅의 개념과 발전과정, 중요성
목차
* 호텔마케팅의 기초
Ⅰ. 고객만족과 가치창조
Ⅱ. 마케팅 개념
Ⅲ. 마케팅 개념의 발전과정
1. 생산지향
2. 제품지향
3. 판매지향
4. 고객지향
5. 사회지향
Ⅳ. 호텔서비스특성과 마케팅
1. 무형성
2. 동시성
3. 변화성
4. 소멸성
Ⅴ. 호텔마케팅의 중요성
* 참고문헌
* 호텔마케팅의 기초
1. 고객만족과 가치창조
거의 모든 기업에서 .. |
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| 외식산업의 전망
21세기 세계 외식산업의 변화
21세기 시장환경과 고객의 욕구
우리나라 외식산업의 전망
외식산업의 소비변화
외식산업의 추이
목차
핵심고객-
1946~1964에 태어난 베이비붐세대
단란한 가족고객
성장 업종과 업태-
패스트푸드
패밀리레스토랑
대형 레스토랑
多점포 프랜차이즈기업
소비형태-
대량 생산과 대량소비 패턴
빠른 조리, 신속한 서비스의 스피드가 효율적 기준
인구동태.. |
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| 웹 사이트에서 가장 중요한 것은 그 사이트가 고객들의 기억에 남도록 해야 한다는 것이다. 또한 고객에게 무엇을 보여주고 기억하게 해야 하는지는 회사의 사업 모델과 시장 상황에 따라 결정해야 한다.
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| [경영혁신기법] 벤치마킹, 리엔지니어링, 전사적 품질경영, 다운사이징, 리스트럭처링, 고객만족경영에 대한 레포트
[경영혁신기법] 벤치마킹, 리엔지니어링, 전사적 품질경영, 다운사이징, 리스트럭처링, 고객만족경영
목차
경영혁신기법
I. 벤치마킹
1. 벤치마킹의 의의
2. 벤치마킹의 특성
3. 벤치마킹의 전제조건
1/ 최고경영진의 지지와 참여
2/ 적절한 교육 및 훈련프로그램의 확보
3/ .. |
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| e-서비스의 종류(e-서비스 유형)
목차
e-서비스의 종류
1. 고객 요구의 유인
2. 고객 요구의 예측
3. 제품정보 제공
4. 제품, 가격 정보 비교
5. 판매업체 선택
6. 예약 및 주문
7. 지불, 결제
8. 배송, 인도
9. 고객정보 획득
10. 재고관리
11. 용도와 행동반응 모니터
12. 제품 업그레이드
13. 유지보수
14. 회계, 결산
e-서비스의 종류
서비스란 고객과 기업 사이의 가치창출 프로세스라고 할 수.. |
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