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(검색결과 약 37,120개 중 62페이지)
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| 스칸디나비아항공의 서비스 경영
1. SAS 사례에서 서비스 경영개념이 어떻게 설명되고 있는가
스칸디나비아항공(Scandinavian Airlines, SAS)은 스웨덴, 덴마크, 노르웨이 3개국의 민간과 정부가 공동으로 소유하고 있는 항공사다. 39세의 젊은 나이에 사장으로 취임한 얀 칼슨(Jan Carlzon)은 MOT라는 새로운 개념을 도입하여 위기에 빠진 회사를 구하고 서비스 품질경영의 전설적 신화를 창조한다. .. |
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| [ 목 차 ]
Ⅰ. 서론 2
Ⅱ. 본론 2
1. 호텔의 어원과 정의 2
2. 호텔의 기능과 호텔 서비스 3
3. 호텔의 서비스 관리 8
3.1 호텔 신라 8
3.2 이비스 호텔 13
4. 호텔 서비스 고객 만족 사례 16
Ⅲ. 결론 18
Ⅳ. 참고문헌 19
Ⅰ. 서론
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 서비스 기업은 찾아보기 힘들다. 시대가 발전하고 사회상이 변화하면서 많은 기업들은 서비스의 중요성을 깨닫고 관광 산업뿐만.. |
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| BPR(Business Process Reengineering)
1. BPR 개요
1) BPR 이란
현재의 업무수행 기준, 절차, 도구, 지식/Skill등을 중심으로 현재의 Process를 혁신적으로 재설계 구축하여 시간, 비용등을 최소화하고 고객 만족을 증대시키는 활동
시간 최소화
비용 최소화 고객만족
현 재 혁신적 혁 신 극대화
Process 재구축 Process 품질 향상
서비스 향상
정보시스템
2) BPR 접근방법
① BPR P.. |
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| 다양한 계층의 사람들과 소통해 본 경험은 KEB 행원이 된 후, 고객을 만족시키는 큰 힘이 될 것이라고 생각합니다.
KEB하나은행이 글로벌 일류은행으로 도약하기 위해서는 '현지화' 능력이 가장 중요다고 생각합니다.
다양한 계층의 사람들과 소통해 본 경험은 KEB(하나은행의) 행원이 된 후, 고객을 만족시키는 큰 힘이 될 것이라고 (자부/확신) 생각합니다.
다양한 계층의 사람들과 소통해 본 경험은 KEB.. |
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고객, 글로벌, 삶, 되어다, keb, 희망, 현지, 하나은행, 생각, 통해, 화, 금융, 크다, 경험, 전략, 은행, 받다, 이다, 늘다, 원 |
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| 목 차
Ⅰ. 청호나이스의 성공
Ⅱ. 품질중심의 경영전략
Ⅲ. 사후관리 서비스
Ⅳ. 연구개발 투자확대
Ⅴ. 해외시장 개척
Ⅰ. 청호나이스의 성공
청호나이스(대표 이석호)는 정수기를 비롯해 공기청정기, 비데, 연수기, 제습기 등 고객의 건강과 직결되는 제품들을 제조, 판매하고 있는 건강가전 전문기업이다.
청호나이스는 건강가전업체로서 시장에서 지속적인 이익을 창출하고 있다... |
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| 목 차
Ⅰ. 청호나이스의 성공 ………3
Ⅱ. 품질중심의 경영전략 ………4
Ⅲ. 사후관리 서비스 ………5
Ⅳ. 연구개발 투자확대 ………6
Ⅴ. 해외시장 개척 ………6
Ⅰ. 청호나이스의 성공
청호나이스(대표 이석호)는정수기를 비롯해 공기청정기, 비데, 연수기, 제습기 등 고객의 건강과 직결되는 제품들을 제조, 판매하고 있는 건강가전 전문기업이다.
청호나이스는 건강가전업체로서 시장에서 지속 |
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| 본 자료는 델 컴퓨터의 기본적인 소개와 사업현황 그리고 델 컴퓨터의 e-비즈니스 경영전략 6가지 전략을 상세하게 정리하였으며, DELL의 성공요인을 설명한 자료임
I. 서론
1. DELL 회사 소개
2. 사업 현황
II. 본론 : 델 컴퓨터의 e-비즈니스 경영전략
1. 직접판매방식
2. 고객의 요구에 따른 차별화된 디자인 전략
3. 차별화된 웹사이트 전략
4. 다품종 소량생산 전략
5... |
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| ◎ 리포트 주제 : 아래의 5가지 내용에 관한 요약정리
1. MOT와 서비스품질에 대해 설명하시오.
1. 서비스 접점 Monents of Truth]
서비스 접점의 정의- 서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자, 즉 고객간의 일대일 상호작용이다.
Monents of Truth(진실의 순간)- 고객과 기업이 만나는 접점
서비스 접점의 중요성
1) 기업의 첫인상 좌우 2)경험의 경제시대 : 고객의 만족요소.. |
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| 본 자료는 코스트코(COSTCO)의 한국시장진출 성공사례에 대해 소개한 자료로 서론 부분에서는 연구목적, 기업 선정이유, 기업 소개 등을 서술하였고, 본론 부분에서는 국가, 산업, 기업차원의 분석, 진입전략, SWOT분석, STP분석, 핵심역량 분석, 성공요인 등에 대해 상세하게 서술하였음, 끝으로 결론에서는 시사점과 발전방향 등에 대해 간략하게 서술한 자료임
Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 기업 선정이유
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| [LG생활건강합격자기소개서 ]
( [ LG 생활건강 - 영업 합격 자기소개서 ] LG생활건강 자기소개서, 합격 자소서, 합격 이력서, 합격 예문 )
목 차
지원동기 포부
성장과정
성격의 장단점
해외연수 및 사회봉사활동 경험
지원동기 포부
유통 관련 수업을 듣고 관련 서적을 읽으면서 저의 관심은 영업, 유통, 고객관리 분야에 집중되었습니다. 활동적인 성격으로 대학 재학중에 몇가지 아르바이트를 하.. |
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[대한항공 객실승무원 합격 자기소개서] 대한항공, 승무원, 객실승무원, 비행사, 대한항공 승무원 자기소개서, 자소서, 합격자기소개서, 자기소개서자소서, 합격 자기소개서, 합격자소서, 합격자기소개서,합격자소서,기업 자기소개서, 기업 자소서, 기업자기소개서, 기업자소서, 취업 자소서, 취업 자기소개서, 면접 자소서, 면접 자기소개서, 이력서 ( 4Pages ) |
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| 객실 서비스 제공 및 관리를 위해선, 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 직원과 의 원활한 업무 전달을 위한 소통 역량과 고객 응대 시비 주기적으로 발생한 다양한 상황을 빠르게 판단하고 대처하는 판단력이 필요하다고 생각합니다.
인턴기간, 고객사와 협력하며 업무를 진행하면서 발생한 다양한 상황에 대해, 고객사의 니즈를 빠르게 파악하고 이를 해결하기 위한 최적의 솔루션을 제시해 본 경험이 있습.. |
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고객, 서비스, 업무, 빠르다, 위해, 위, 경험, 협력, 역할, 갈등, 객실, 조사, 다양하다, 해결, 상황, 승무원, 발생, 최적, 파악, 제공 |
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| 목차
기업소개
인터넷마케팅의 절차
시장 기회분석의 틀
인터넷마케팅의 기회분석
마케팅조사의 실행과정
STP
고객수명주기별 고객관리 활동
제품전략
가격전략
커뮤니케이션전략
커뮤니티전략
유통경로전략
브랜딩과정
마케팅의 계획의 실행과 조직화
1989년 설립된 대한민국
최초의 여행 전문 도매업체
최근 활성화되는 SNS서비스와
연계해 다양한 상품 제공
윤리경영
행복한 나눔
고객만족경영
홈페이.. |
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| [프랜차이즈창업] 상품매입
목차
[프랜차이즈창업] 상품매입
I. 매입과 관련되는 활동
II. 상품 매입처의 선정
III. 매입상품의 선정
IV. 상품매입의 포인트
V. 매입처 선정
VI. 매입관리과정
VII. 식재료 구입 시 점검사항
VIII. 식품을 조리할 때 유의사항
IX. 식품의 올바른 보관방법
X. 식품의 냉장보관 방법
[프랜차이즈창업] 상품매입
매입이란 고객을 만족시킬 수 있는 상품을 구매.. |
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| 서비스전달 시스템
(1) 서비스전달 시스템의 환경
서비스전달 시스템이란 서비스가 생성되어 고객에게 전달될 때까지의 전과정을 포함한다. 이러한 서비스전달 시스템을 설계하는 것은 고객만족을 위한 창조적인 과정 혹은 단계이다. 설계과정은 경쟁기업과 차별화 된 서비스를 고객에게 제공하기 위한 서비스개념과 전략으로부터 시작되고, 서비스전달 시스템을 구축하기에 앞서 이러한 목적을 달성하기 .. |
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| 새로운 조직화의 원칙과 팀조직
1. 새로운 조직화의 원칙
오늘날은 시대상황이 급변화 함은 물론 사회가 정보 ․ 지식사회가 되고, 근로자들이 다기능공 또는 다기능 사무직으로 변해 가면서 분업 ․ 전문화 대신에 통합적 업무처리가 강조되고, 고객만족 ․ 종업원만족을 가능하게 하는 방식으로 조직을 만들어야 한다는 요구가 늘어나고 있다.
과거에는 구성원으로 하여금 일을 하지 않을 수 없도록 압력을.. |
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