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(검색결과 약 10,085개 중 65페이지)
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| ■ 새로운 트랜드 고객개념
미국
한국
HIPPIE
YUPPIE
DINK
BOBOS
SASSY
Generation X
DICA
오렌지족
X세대
N세대
C세대
DINK
싱글족
BOBOS
P(W)세대
Mouse Potatoes
Web Cam
Phoneca
60년대
80년대
중반
90년대
중반
90년대
후반
DEWK, SINK,
TONK, DINT,
DINPET
미국-60년대 ‘HIPPIE’
HIPPIE족 이란 1966년 미국 샌프란시스코에서 청년층을 주체로 하여 시작된, 탈사회적 행동을 하는 사람들을 일컫는 말. .. |
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| CRM 이란
Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)
CRM의 정의
가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
Ovum 기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객관련 비용을 최소화하여 기업의 경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영개념
CRM의 정의
한.. |
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| < 목 차 >
Ⅰ. 서 론...4
Ⅱ. CRM의 이론적 고찰...6
1) CRM의 의의 ...6
(1) CRM의 정의...6
(2) CRM의 발달배경...9
2) CRM의 필요성 10
3) CRM의 중요성 14
4) CRM의 기초 지식 15
(1) CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 15
(2) 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 16
(3) 콜 센터와 CTI 17
(4) 고객우선의 Customer Agent의 관점 18
(5) 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요 .. |
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스타벅스코리아의 고객관계관리,SNS 활용 CRM,카페베네,엔제리너스,커피빈,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 16Pages ) |
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| 스타벅스코리아의 고객관계관리 분석
목 차
□ 초 록
Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 범위
Ⅱ. 스타벅스코리아 소개
1. 회사 개요
2. 기업 분석
3. 외부환경 분석
Ⅲ. 기존 CRM 현황
1. 온라인 매장 시스템
2. 스타벅스카드
3. 기존 CRM 현황 시사점
Ⅳ. 새로 도입된 CRM 현황
1. MSR 프로그램
2. SNS 활용 CRM
3. 새로 도입된 CRM 현황 시사점
Ⅴ. 경쟁업체 CRM 현황
1. 카페베네 C.. |
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고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 28Pages ) |
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| 아내를 따라
이 매장, 저 매장
다녔네
좋은 남편이 되고자
아내를 따라다녔지만
두 다리는
왜 이렇게 무거운지
마침내
의자 하나를 발견했네
얼마나 편하던지
천국이 따로 없었네
노드스트롬의 아름다운 배려여!
남편들에게
편안한 안식처를 제공하는구나.
J. 글레 에반스의 시 中 “편안한 휴식처”
고객 감동 서비스의 선구자
NORDSTROM
CONTENTS
NORDSTROM 社의 개요
NORDSTROM 社의 역사와 현황
NO.. |
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| 후각 마케팅
◆목 차◆
◁감성 마케팅▷정의, 특징
◁후각 마케팅▷정의, 특징, 전략
◁예시▷뷰티 업계, 주거환경, 의류
◆감성 마케팅◆
▷정의
향기·음악·맛 등 사람의 오감을 이용한 판매촉진 마케팅이다.
▷특징
① 고객을 구매행위로 자신의 경험과 느낌을 충족시키고
개성을 강조하는 존재로 본다.
② 고객은 자신의 감성을 표출할 수 있는 상품을 구매한다.
③ 기술 발전과 경쟁 심화로 고객은 품질이 |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
초청 / 1page
제목
시식 이벤트에 고객 초청
요약
레스토랑에서 마련한 신메뉴 시식 이벤트에 우수 고객들을 초청하는 내용의 글.
내용
안녕하세요.
언제나 저희 ○○레스토랑을 사랑해 주시는 많은 고객 여러분들께 감사의 마음을 전하며 저희 ○○레스토랑에서 마련한 ‘신메뉴 시식 이벤트’에 고객님을 초청하고자 합니다.
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CRM,구글,네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages ) |
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| Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오.
목 차
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리
5단계 적용 사례
Ⅵ. 참고문헌
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
소비자의 힘은 막강해졌으며 이와 더불어 기업에서는 경영과 혁신의 .. |
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Raving Fans( 열광하는 팬)을 읽고..
이 책에서는 고객을 자사의 상품이나 서비스에 만족하는 고객이 아닌 열광하는 팬으로 만들어야 한다고 주장한다. 고객을 단순한 고객이 아닌 회사의 제품과 서비스에 감동하면서 열광적인 지지와 신뢰를 보내고 그 감동을 주변 사람들에게 자랑하고 적극 추천하지 않고서는 못 배기는 팬으로 만드는 것이다.
넛셀 사에 새로 부임한 케빈 레이포트 부장은 천사 찰리.. |
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| ‘센스마케팅’을 읽고..
센스 마케팅은 보험시장에 있어서 마케팅은 어떻게 하면 소비자에게 어필 할 수 있을 지를 보여 주는 책이다. 먼저 이 책의 저자는 책에서도 누누이 말하지만, 고객이 왕이라는 그런 사고를 가지지 않으면 절대 성공 할 수 없다는 걸 강조한다. 그럼, 이 책의 주요한 마케팅 기법을 살펴보자.
먼저, 컴플레인 마케팅. 어떤 시장에서든지 소비자들이 불만을 제기하는 사례가 많을.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
입금 / 1page
제목
추가 입금 안내
요약
판매회사에서 주문 제품의 일부 대금만을 입금한 고객에게 나머지 금액의 추가 입금을 요구하는 내용의 글.
내용
To. ○○○고객님
안녕하세요.
봄 햇살이 더욱 싱그럽게 느껴지는 ○○월의 오후, 언제나 고객님을 먼저 생각하는 ○○판매회사에서는 고객님의 대금 입금과 관련하여 말씀드립니.. |
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| (기사내용)
현대백화점, 초우량고객‘특별대접’
오는 20일 서울코엑스 컨벤션센터에서 열리는 가수 조용필씨 콘서트에 현대백화점 고객 7백명이 초대됐다. 백화점 측이 보낸 13만원짜리 로열석 티켓을 DM(다이렉트 메일)으로 받은 고객들이다.
현대백화점은 자사 카드회원 2백50만명 중 3백50명에게 티켓을 2장씩 보냈다. 전체 카드회원의 0.00014%에 드는 이들의 1인당 연간 구매액은 4천만원에서 수억원대.. |
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VIP마케팅,마케팅사례,마케팅전략,VIP전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 36Pages ) |
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| VIP마케팅은 부자가 저절로 따라 오게끔 하는 것이다
Ⅰ서론Ⅱ본론 - VIP고객 - VIP마케팅이란 - VIP마케팅의 도입 - VIP마케팅 사례 - VIP마케팅의 문제점Ⅲ결론 - VIP마케팅의 발전방향
VIP마케팅
01 서론
한 개인의 부가 그 사람의 가치를 대변하는 시대
→ 기업들의 마케팅 전략 변화
적은 숫자의 고객이더라도 이들만을 위한 맞춤화된 전략
→ 기업의 성공으로 이끄는 보증수표
주제선정
1. VIP마케팅은 .. |
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| 블루오션 전략 실천 성공의 기업 사례
1. 만도 공조
지난 1969년 자동차 부품을 OEM하는 작은 규모로 출발해 전문 가전 업체로 우뚝 선 만도 공조. 김치냉장고 딤채와 위니아 가정용 에어컨을 출시하는 등 새로운 분야에서 만도 공조가 우뚝 설 수 있었던 비결은 쉼 없이 이어진 고객 만족 서비스 때문이다. 만도 공조는 비포 서비스(B/S) 즉, 고객이 불편 사항을 신고한 후에 A/S를 하는 것이 아니라 사.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
거절 / 1page
제목
보험금(입원비) 지급 거절
요약
출산 후 보험사에 입원비를 청구하였으나, 보험사측에서 약관을 들어 보험금 지급을 거절하는 내용입니다.
내용
안녕하십니까. ○○○ 고객님.
○○생명의 ○○○입니다.
우선, 득남을 진심으로 축하드립니다.
○○○ 고객님 께서는 출산당일인 ○○월○○일 오전 ○○시에 ○○병원에 |
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