서비스 품질관리 실패사례 분석
( VIPS Blockbuster)
목 차
서비스실패 유형
정책실패
포장오류
시스템 가격산정의 실패
재고부족
제품결함
부정확한 정보의 제공
서비스실패란
고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을
하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말한다.
보관실패
변경과 수선
서비스회복이란
서비스 실패를 통하여 학습하고, 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을..
헌법조문 정리노트
대한민국 헌법 (1987년 10월 29일 전문 개정 공포)
제 정 1948년 7월 12일
공 포 1948년 7월 17일
제1차개정 1952년 7월 7일 (발췌 개헌)
제2차개정 1954년 11월 29일 (사사오입 개헌)
제3차개정 1960년 6월 15일 (의원내각제 개헌)
제4차개정 1960년 11월 29일 (부정선거관련자처벌 개헌)
제5차개정 1962년 12월 26일 (대통령제 개헌)
제6차개정 1969년 10월 21일 (3선 개..
OOO 소주
성공적인 MARKET SHARE 확대를 위한
COMMUNICATION 기획서
Ⅰ 상황 분석
Ⅱ SWOT 분석
Ⅲ 마케팅 당면 과제
Ⅳ 광고전략
Ⅴ 매체전략
Ⅰ상황 분석
1 시장 분석
2 소비자 분석
3 경쟁사 분석
4 제품 분석
1 시장 분석
1-1 전체 시장 규모
1-2 회사별 시장 점유율
1-3 지역별 시장 정유율
1-4 유통과정
1-1 전체 시장 규모
94년
95년
96년
소주
8천 9백억
8천 7백 6억
1조 5백억
맥주
2조 3천 9억
2조..
페미니즘 관련 레포트입니다.
1. 페미니즘의 시작
2. 대중들이 인식하고 있는 페미니즘
3. 초기 페미니스트들이 나아간 방향
4. 다극화된 페미니즘
5. 우리나라 페미니즘
6. 에코 페미니즘
7. 페미니즘이 나아가야할 방향
1. 페미니즘의 시작
페미니즘은 그리 오래된 말은 아니다. 이 말이 영어에서 최초를 사용되었다고 기록된 해는 1895년이며, 일반에 유통되기 시작하기는 1910년대 이후의 일이..
Ⅰ.해외사례 : Northwest Cellular 의 Churn Management(미국)
1. 배경
Northwest Cellular 는 97년 평균적으로 전체고객의 23%를 잃고 있음을 알게 되었다. 이의 배경에는 미국의 1996 년 발표된 장거리 통신법이 있었는데 이는 통신회사들에게 급변하는 기술과 표준의 상황에 맞추어 자유화를 허용하는 것으로 전화 사업자가 제공할 수 있는 서비스 범위를 넓히고 따라서 다른 사업자가 시장에서 경쟁을 ..
유럽 중도좌파 정권의 성립과 성공
1. 들어가며
지난 97년 5월 1일과 6월 1일, 그리고 98년 9월 27일은 각각 영국과 프랑스, 독일의 총선에서 좌파정당이 승리를 거머쥔 순간으로 유럽에 몰아치고 있는 좌파의 물결이 절정에 이르고 있음을 보여주는 날이었다. 이로써 유럽연합(EU)국가 가운데 보수파가 집권하고 있는 나라는 스페인과 아일랜드만이 남았을 뿐, 이제 유럽의 국민들은 좌파의 통치를 적극..
1. 서론
한동안 어머니들의 손에서 리모컨이 떠나지 않던 때가 있었다. 요즘은 예전보다 많이 시들해 졌지만 몇년 전만 하더라도 홈쇼핑의 인기는 엄청났다. 홈쇼핑 시장은 예전부터 지금까지 CJ 홈쇼핑과 GS홈쇼핑이 선두를 유지하고 있다. GS홈쇼핑은 대한민국 최고의 홈쇼핑으로 TV홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰, 카탈로그 등 방송과 유통이 결합된 최첨단 쇼핑 서비스를 제공하며 우리나라의 쇼핑문화를 꽃피..
KBS1. 국악한마당 2001년10월 7일
난생 처음으로 국악연주회를 보았다. 그것두 아주 열심히 메모까지 해가면서...
모든지 알면 알수록 재미가 생긴다는 말처럼 전혀 모르던 때와 몇시간이라두 듣구 보아서 그런지 그렇게 지루하지만은 않았다. 수업시간에 들었던 곡이 연주되고 설명도 대충은 알아들을 수 있어서 더 그런가 보다.
그리고 이 기회로 좀 더 우리나라의 문화에 친숙해졌으면 하는 바램이 생..
〔별지 제14호서식〕<개정 981113, 99624>
(앞쪽)
항만운송관련사업(항만용역업선박
급유업컨테이너수리업)등록신청서
처리기간
4일
신청인
① 상호(명칭)
② 성명(대표자)
③ 주민등록번호
④주소
(전화번호 :)
⑤사업의종류
⑥자본금
⑦ 사업구역(항만명)
항만운송사업법 제26조의3제1항 및 동법시행규칙 제26조제1항의 규정에 의하여 위와 같이 항만운송관련사업(항만용역업선박급유업컨테이너수리..
온라인에서의 문화콘텐츠 서비스마케팅 전략사례연구
(레진코믹스 중심으로)
INDEX
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 현재 웹툰시장 현황분석
2) 레진코믹스 성공사례분석3) 타 컨텐츠 사례분석
(1)현재 국내의 음원시장 상황
(2)기존 온라인 음악 시장과 관련 서비스 업체
(3)모바일 콘텐츠에서 음악 서비스업체의 성공적 마케팅 사례-‘멜론’을 중심으로
(4)최근동향-음원 서비스업체의 다양한 변화와 시도
(5)레진코..
