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| 고객서비스의 원칙
목차
고객서비스의 원칙
Ⅰ. 서비스 규범
1. 행동=관심
2. 복장=신뢰
3. 화법=경청
1) 서비스맨의 7가지 화술원칙
(1) 명령형은 무조건 피하고 의뢰형을 사용하라
(2) 가능한 부정의 언어는 사용하지 마라.
(3) 고객의 요청에 거절할 때는 의뢰형을 사용한다.
(4) 가능한 일방적인 대화보다 손님의 반응을 주시하라.
(5) 마이너스 플러스법
(6) 무언가 의미 있는 말을 하라.
(7) 경.. |
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| 해설이 있는 무역센터 클래식 음악회
가을밤의 축제
예전에 코엑스에서 클래식 음악회가 있었다는 얘기를 들은 적이 있었다. 그래서 인터넷 서핑 중 10월 공연이 있다는 것을 알고 혼자서 무작정 화요일 저녁 공연장을 찾았다. 전석 초대라는 것을 착각하여 무료음악회 인줄로만 알고 갔는데 정말 난감하였다. 이 음악회는 코엑스의 초대 공연이라는 것이다. 운이 좋아서였는지 우연찮게 나에게 공연 장소.. |
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| MLB1위 탈환
MLB소개 분석 [3C STP SWOT 7P] 위기상황 극복방안 토론점
● Company
MLB소개 분석 [3C STP SWOT 7P] 위기상황 극복방안 토론점
오래된 전통을 지닌 스포츠
일년에 162게임 + 포스트 시즌
→ 가장 장기간 경기
4대 스포츠 중 시즌 누적 관중 1위
● Competitor - NFL
MLB소개 분석 [3C STP SWOT 7P] 위기상황 극복방안 토론점
1920년 미국프로미식축구협회로 시작
→ 산하에 32개 .. |
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| 과학기술과 사회윤리
21세기의 네 가지 시나리오(삼성경제연구소)
과학기술의 발전이 가속화될 것인지 여부를 하나의 판단기준으로 삼고 그에 대한 사회조절 능력이 얼마나 성숙되느냐를 다른 판단기준으로 삼은 21세기의 전망
가장 큰 문제 아마겟돈
과학능력은 높으나 사회수용능력이 낮아 사회혼란 및 지구멸망까지 초래
즉, 과학이 기하급수적으로 발전하지만 사회는 산술급수적으로 발전해 법적인 보.. |
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소셜커머스,티켓,마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 13Pages ) |
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| 소셜커머스
조사배경 : 소셜커머스란 트위터, 페이스북 등 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 이용하여 이루어지는 전자상거래의 일종으로, 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매 방식이다. 소셜 쇼핑(Social shopping)이라고도 한다. 상품의 구매를 원하는 사람들이 할인을 성사시키기 위하여 공동구매자를 모으는 과정에서 주로 소셜 네트워크 서비스를 이용하기 때문에.. |
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| [해상운송서비스] 크루즈여행의 일반사항, 크루즈산업의 승무원 역할, 크루즈서비스를 위한 내용
목차
해상운송서비스
Ⅰ. 크루즈여행의 일반사항
1. 크루즈여행의 의미
2. 테마 크루즈
1) 내용
2) 종류
Ⅱ. 크루즈산업에 있어서 승무원의 역할
1. 선상직원
1) 선박승무원
2) 호텔 크루
Ⅲ. 크루즈서비스를 위한 내용
1. 크루즈에 대한 기초지식
1) 기획 및 판매에 관한 지식
2) 크루즈의 세일즈 포인.. |
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| 자선바자회○○○
1. 목적
20 년도 ○○교회 선교사역 ‘○○○’의 일환으로 지역사회 어려운 이웃들에게 하나님의 사랑을 나눈다.
“임금이 대답하여 가라사대 내가 진실로 너희에게 이르노니 너희가 여기 내 형제 중에 지극히 작은 자 하나에게 한 것이 곧 내게 한 것이니라 하시고(마태복음 25:40절)
2. 사역
빵 나눔 사역에 필요한 빵 제조기와 재료 구매를 위한 재정을 마련한다.
“불우이웃 돕기를 위한 자선 바 |
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| (기사내용)
현대백화점, 초우량고객‘특별대접’
오는 20일 서울코엑스 컨벤션센터에서 열리는 가수 조용필씨 콘서트에 현대백화점 고객 7백명이 초대됐다. 백화점 측이 보낸 13만원짜리 로열석 티켓을 DM(다이렉트 메일)으로 받은 고객들이다.
현대백화점은 자사 카드회원 2백50만명 중 3백50명에게 티켓을 2장씩 보냈다. 전체 카드회원의 0.00014%에 드는 이들의 1인당 연간 구매액은 4천만원에서 수억원대.. |
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| 기업의 가격전략 - 번들링(묶음판매)
마이크로소프트는 마이크로소프트 워드라는 워드 프로세서 프로그램뿐만 아니라 마이크로소프트 엑셀이라는 스프레드시트, 마이크로소프트 파워포인트라는 발표 자료 제작 프로그램과 같은 다양한 소프트웨어 만든다. 이런 상품을 판매할 때 마이크로소프트는 마이크로소프트 오피스라는 묶음상품을 만들어서 판매한다.
프로야구 및 프로축구와 같은 스포츠 구단들도 1.. |
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| [오! 당신이 잠든 사이]
[오! 당신이 잠든 사이]는 2006 제 12회 한국 뮤지컬 대상’에서 최우수 작품상 및 작사 ․ 극본상을 수상함으로써, 작품성까지 검증된 well-made 작품으로 소극장 창작 뮤지컬의 대표작이라 할 수 있다. 이번 희곡 수업의 과제로 어떤 작품을 보다 고민하던 중에 우연히 친구의 아는 분이 티켓을 주셔서 친구와 함께 이 작품을 볼 수 있었다. 여러 작품을 검색하고 알아보던 중에도.. |
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| 고객과 부산의 곁에 머무는 에어부산
따라서 저는 우선적으로 영업서비스를 통해 전체적인 흐름을 이해하고, 이를 기반으로 구매 업무를 맡아 고객의 편의와 효율적인 사업을 이어나가고 싶습니다.
하지만 구매를 통한 지원 업무 또한 그 과정을 이루어내는 중요한 요소라 생각합니다.
이렇게 고객님의 작은 소리에도귀 기울여 나가겠습니다.
하지만 구매를 통한 지원 업무 또한 그 과정을 이루어 내는 중요.. |
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고객, 대한, 부산, 구매, 비용, 생각, 에어부산, 이러하다, 노력, 티켓, 서비스, 달, 보이다, 나가다, 님, 어떠하다, 더, 업무, 들다, 목표 |
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| 여행업과 크루즈상품의 구성, 크루즈사업과 정보통신기술의 활용
목차
Ⅰ. 여행업과 크루즈상품의 구성
1. 크루즈 문서
2. 즐거운 여행
3. 상륙
4. 여행사의 후속조치
Ⅱ. 크루즈사업과 정보통신기술의 활용
I. 여행업과 크루즈상품의 구성
1. 크루즈 문서
항해하기 약 2-3주 전에 크루즈라인은 여행사에 크루즈문서의 우편물을 보낸다. 이들 우편물은 크루즈티켓, 항공티켓(항공/항해일 경우), 수.. |
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사업개요,STP,4P,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 23Pages ) |
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| ALLDAYIDREAMASPORT
목차
사업개요
STP
3C Analysis
4P Analysis
SWOT Analysis
사 업 개 요
프로야구 구장 내 새로운 고급 레스토랑
프로야구 구장 내 스카이 라운지 신설과 그 안에 새로운 고급 레스토랑 건설
VIP 고객의 유치로 먹거리의 고급화 추진, 각 종 팬층에 대한 서비스로 팬층의 결속력과 유대력 강화
컨 셉
내 용
파급효과
STP
10~20대의 학생 관객
야구장을 찾는 빈도는 높.. |
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| 대화의 이론
목 차
대화의 구조
대화의 원리
대화행위
간접 대화행위
대화의 예절
대화의 구조
대화의 특징
Labov의 대화 구조 분석
절의 순서를 바꾸면 대화 전체 상황이 바뀐다.
EX)
1)내가 동생을 때렸고, 그리고 동생이 나를 때렸다.
2) 동생이 나를 때렸고, 그리고 내가 동생을 때렸다.
대화란
시간적으로 연결된 두 절의 연속체!
1) 순서교대란
두 사람이 대화를 할 때 교대로 청자나 화자가 되는.. |
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| 여러 나라 지하철의 특징과 문제점
목차
1. 영국
- 영국 지하철의 특징
- 영국 지하철의 문제점
2. 프랑스
- 프랑스 지하철의 특징
- 프랑스 지하철의 문제점
3. 일본
- 일본 지하철의 특징
- 일본 지하철의 문제점
4. 중국
- 중국 지하철의 특징
- 중국 지하철의 문제점
영국 지하철의 특징
1-9존(zone)에 따라 요금이 결정된다.
11세 미만은 무임승차가 가능하다.
승차권의 종류는 티켓, 오.. |
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