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정부자료입니다.
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귀중
국가보훈처 이동보훈팀
이용민원 만족도조사
결과보고서
2006년 11월
목차
제1장 조사개요 1
제2장 주요결과 요약 6
제3장 조사결과 분석 9
제1부. 이동보훈팀 이용고객 만족도 9
Ⅰ. 응답자 특성별 만족지수 분석 10
Ⅱ. 요소별 분석 12
1. 요소별 중요도 및 만족도 12
2. 요소별 개선사항 13
3. 요소별 분석 14
1) 업무처리 친절성 14
2) 업무처리 신속성 17
3) 업무처리 적극성 20
4) 처리업무 도움성 23
5) 전반적 만족도 26
5-1) 이동보훈팀 서비스 만족 요인 29
5-2) 이동보훈팀 서비스 불만족 요인 32
6) 이동보훈팀 지속적 운영 필요성 35
6-1) 필요한 이유 38
6-2) 불필요한 이유 41
제2부. 이동보훈팀 이용 실태 44
1. 이동보훈팀 서비스 이용 횟수 44
2. 이동보훈팀 운영 인지 경로 47
3. 향후 이동보훈팀 이용 의향 50
4. 이동보훈팀 운영 횟수에 대한 의견 53
5. 확대해야 할 서비스 56
6. 고객의 소리 59
● 부록 : 설문지
제1장 조사개요
Ⅰ.
조사목적
국가보훈처에서 제공하고 있는 이동보훈팀 민원서비스에 대한 국민 만족도를 측정해 고객중심의 이용 민원서비스 체제를 구축하고, 민원서비스의 강점과 취약점을 파악함으로써 공공서비스의 질적 향상에 기여하고자 함.
Ⅱ.
조사방법
1. 조사대상 : 2006년 5월 ～ 2006년 9월까지 국가보훈처 이동보훈팀을 이용한 민원인
2. 조사표본 : 960명
3. 조사방법 : 전화조사
4. 조사기간 : 2006년 10월 30일 ～ 11월 3일
5. 조사도구 : 구조화된 조사표 (Structured Questionnaire)
6. 표본추출방법 : 무작위 표본추출
Ⅲ.
자료처리 및 분석방법
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| 출처:국가보훈처 |
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2011.03.28
64페이지
