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2007년도 이동보훈복지팀 운영지침
(2007. 1)
복지의료국
(복지기획과)
2007년도 이동보훈복지팀 운영지침
1. 2006년도 운영성과 종합평가
◇잘된점
❍팀 확대(25팀→35팀), 운전원 용역확보(20명) 등 운영여건 향상으로 ’05년 대비 업무실적이 크게 향상되었고 많은 보훈대상자들에게 근접서비스를 제공하여 민원편익 도모
- 업무처리실적 : 263,505건(’05년 실적 114,791건 대비 130% 증가)
- 비용절감효과 : 245,142시간(10,214일),8.2억원
❍ 이동보훈팀이 보훈도우미와 연계한 양질의 재가서비스 제공과 지역특성에 맞는 다양한 사업의 추진을 통해 보훈대상자의 자긍심 고취 및 삶의 질 향상에 크게 기여
❍ 고객만족도 조사결과의 공정성과 신뢰성 확보를 위해 ’06년 하반기 설문조사를 외부 전문업체에 용역을 주어 실시하였고, 조사결과 민원만족도가 80.7점으로 지속적으로 향상되고 있음
❍ 외부 주요인사의 이동보훈팀 현장체험 참여로 팀 운영에 대한 이해 도모와 홍보효과 거양(지역 기관장 64, CEO 8, 시민단체 등 234)
❍ ’06. 6월 이동보훈팀을 국무(차관)회의에 보고함으로써 팀 운영이 보훈분야의 대표적인 혁신 브랜드임을 대외에 알리는 계기를 마련
◇ 미흡한점
❍ 증명발급 수요가 적고 현장종결이 가능한 민원이 제한되어 있어
상담민원이 절반이상을 차지하고 있음
❍ ’06년 4월부터 처의 혁신 브랜드과제로 추진하였으나 브랜드위원회
운영, 브랜드 네임, 슬로건, 로그 개발 등 추진이 미흡
❍ 지방보훈관서의 실무인력 부족으로 일부 기관에서는 팀당 1명 운영 또는 다른 업무와 겸직으로 효율적인 이동보훈팀 운영에 애로가 있으며, 운영실적도 기관간 큰 편차 발생
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2011.04.04
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