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LG홈쇼핑 서비스 분석 (엘지홈쇼핑)
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홈쇼핑 : LG홈쇼핑
1. 문제제기
우리나라에 홈쇼핑이 처음 생긴 것은 1996년 6월에 “인터파크“라는 인터넷 홈쇼핑이 국내 최초이다. 96년 이후에 우리나라에서 인터넷 쇼핑몰은 급속한 성장을 했고 현재 인터넷상에는 대기업에서 운영하는 홈쇼핑에서부터 중소기업이 운영하는 홈쇼핑까지 회사의 규모도 다양하고 서비스도 천지 차이이다. 홈쇼핑 업체의 수는 계속 늘어날 것으로 전망되고 있으며 앞으로도 꾸준히 발전하는 사업 중에 하나일 것이다.
그러나 홈쇼핑체계에서는 반복적인 문제가 계속해서 발생하고 있다. 그리고 그러한 문제점들이 큰 회사가 아닐수록 심하다. 이용자가 계속해서 늘어나는 시점에서 더 이상 이러한 반복적인 문제점을 개선할 필요성을 느꼈고, 쇼핑몰 경영체계가 어떻게 운영되는지를 알아보고 왜 그런 문제가 발생하는지를 알아보고자 한다. 또한 홈쇼핑에서 그런 문제들을 어떻게 처리하고 해결하는지도 알아보고자 한다.
쇼핑몰에서 물건을 구입하면서 소비자는 과연 내가 구매한 물건이 어떻게 올까라는 의문이 들 때가 있다. 나 또한 물건을 구입했을 때 어떻게 신청되고 진행되는지, 배송은 어떻게 처리되는지 알고 싶었다. 게다가 내가 물건을 구입한 회사에서 사이트에 기재된 기간보다 배송 물건이 늦게 왔기 때문에 더 궁금증이 생겼다. 대부분의 이용자들도 그러할 것이라 여겨져 물건이 구매되는 상황을 알아보고자 한다.
현재 우리나라에서 쇼핑몰 1위 업체는 “LG홈쇼핑”이다. 올해 쇼핑몰부문 대상을 수상한 기업에서는 상품이 어떻게 구매가 되고 배송이 되는지를 알아보고, 소비자에게 문제가 발생했을 경우 어떻게 해결을 해주는지를 알아보고자 한다.
2. 쇼핑몰 소개
업체명 : LG 홈쇼핑
주소 : 서울시 영등포구 문래동 6가 10번지 LG 문래빌딩
문의 전화 : ☎080-414-4545(24시간 무료상담) FAX : 02-2631-3420
LG홈쇼핑 EC사업부 대표이사 : 최영재
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2011.03.10
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