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마케팅 관리론
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마케팅 관리론
제 1 부 마케팅 및 마케팅 과정의 이해
제 1 장 변화하는 세상에서의 마케팅:고객가치 및 고객만족 창조
제 1 절 마케팅이란 무엇인가(What is Marketing)
- 개인 및 집단이 서로에게 가치 있는 제품을 창조하고 교환함을 통하여 그들의 1차적 욕구와 2차적 욕구를 충족시키는 사회적 또는 관리적 과정.
- 드럭커(P.F.Drucker) 마케팅의 목적은 과도한 판매를 방지하고 고객을 잘 알고 이해함 으로써 고객의 욕구에 맞는 제품과 서비스를 개발하여, 스스로 팔리도록 하는 데 있다.“
1. 1차적 욕구, 2차적 욕구 및 수요(Need, Wants, and Demands)
⊙ 1차적 욕구:인간의 내부에서 자연적으로 발생하는 기본적 욕구.
⊙ 2차적 욕구:1차적 욕구를 충족시키기 위한 형태로서 1차적 욕구가 인간의 문화와 개 성에 의하여 형상화 된 것.
⊙ 수요:구매력에 의해 뒷받침되는 욕구.
2. 제품(Products):1차적 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 것으로 주의, 취득, 사용 및 소비를 위해 시장에 제공되는 것.
3. 가치, 만족 및 품질(Value, Satisfaction, and Quality)
4. 교환, 거래 및 관련성(Exchange, Transactions, and Relationships)
⊙ 교환:혹자에게 필요한 것을 주고, 그 대가로 자신이 필요한 것을 얻는 행위.
거래:교환행위를 하는 두 당사자간의 가치매매로 형성되며 교환을 측정하는 단위.
5. 시장(Markets):제품에 대한 실제적 또는 잠재적 구매자의 집합.
6. 마케팅(Marketing):인간의 욕구를 충족시킬 목적으로 이루어지는 교환을 성취하기 위 해, 시장에서 활동하는 것.
제 2 절 마케팅 관리(Marketing Management)
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2011.03.10
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