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기업 성공 사례
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▲ 알래스카 항공의 High-performance design
1960년대 알래스카 항공사는 이착륙시간의 부정확성으로 인해서 평판이 안좋았다. 1970년대 새로운 경영기법을 도입하여 스케줄의 신뢰성을 개선하여 흑자로 반전시켰다. 낮은 품질의 서비스와 알래스카에서만 운행하던 전략을 바꾸어 워싱톤, 오레곤, 캘리포니아, 멕시코에 취항하였으며, 더 큰 경쟁자들로부터 고객들을 유인하기 위해 고성능 설계를 이용했다. 비지니스상의 초점은 완전한 비용을 지불하는 여행자들에게 맞춰졌다.
1. 문제점
부정확한 이착륙시간과 낮은 서비스
2. 조 치
가. 서비스 개선
(1) 정규운행항로의 코치석에 신선한 연어 제공
(2) 알래스카 운행시 사슴고기 제공
나. 의자수를 줄여서 발 뻗을 공간 확대
다. 안내장치 추가로 안개등 기상조건이 안좋아도 스케줄 유지 가능
3. 결 과
수익이 24%로 증가되었으며, 최고의 항공사로 평가받음
4. 원동력
가. 고객 서비스에 초점을 둔 종업원 훈련
나. 최고 경영자는 고객을 자기 집 손님처럼 여기라고 강조
다. 서비스 개선을 위한 고객 제안 수렴
▲ Team제 도입으로 제품유연성을 향상시킨 Huffy 자전거 회사
Self-Managed Work Team의 시행으로 제품생산의 유연성이 증가되었다. Huffy 자전거 회사는 전통적인 생산방식의 조립라인 소유하여 표준 자전거의 대량생산과 효과적인 조립이 가능하였다.
1. 문제점
가. 외국시장의 특별한 요구
- 색다른 부품(흙받이, 특수등, 선반)의 주문 -> 기존의 생산공정으로 제조가 어려움
나. 새롭고 특별한 기능 때문에 수량이 적음
- 대량조립라인에 소량 주문으로, 선적일정 준수와 품질관리에 어려움
2. 조 치
가. Alternative Work Structure Team 조직
(1) 조립공정의 유연성 개선 목적
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2011.03.10
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