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생산관리 써머리
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* 코틀러 - 현대 기업들에게서 고객에 대한 인식이 기업의 부의 증대에 가장 중 요한 요소임을 강조하고, 조직을 성공적으로 이끌어 가려면 조직의 최정상의 자리에 고객을 두어야 한다고 주장
그림 1-1
고객 지향적 기업의 조직도 (16p)
* 고객지향성은 마케팅 활동으로 나타난다. 마케팅의 핵심개념은 기업과 소비자 와의 바람직한 교환이나 관계에 있다. 마케팅은 제품,아이디어,서비스를 개발 하고 가격을 설정하고 창출된 제품을 광고등을 통하여 촉진하며, 도매상이나 소매상등 유통기구를 통하여 분배하는 일을 담당한다.(4p)
그림 1-2
마케팅의 핵심개념
* 마케팅의 핵심개념들...
(1) 인간의 생존에 관계된 기본적인 욕구->needs (매슬로우의 5단계 욕구이론)
(안전하게 살고싶은 욕구)
(2) 생존을 하기위해(안전하세 살기위해) 무언가를 필요로하는 욕구 -> wants
# wants가 있으면서 그 제품에 대하 지불능력이 있을때 수요가 된다.
(3) 제품이란 인간의 욕구(needs,wants)를 충족시켜주는 것으로써 무형적인 것 또한 포함한다.
# 화장품 - 아름다움을 판다 -> 핵심제품
실제 제품(상표,품질) -> 실제제품
실제제품에 추가되는 서비스,혜택(외상,보증,판매후 써비스) -> 확장제품
--> 기업은 소비자의 채워지지 않은 욕구의 진공을 발견하여 개발할 수 있는
*잠재제품의 개념을 추가할 수 있다.
그림 1-3
제품개념의 변화
(4)교화=두사람이상이 서로 협상과 타결->합의도달->거래!
-> 교환관계 범위 확대 -> 기업에서 마케팅이 변화하는 역할설명
* 네트워크로 변환되어가는 과정에서 마케팅의 개념이 어떻게 바뀌는가를
설명하라
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2011.03.10
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