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경 영 정 보 시 스 템
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경 영 정 보 시 스 템
보 고 서
* MK사의 기업경영상의 KEY POINT
10대 미만의 조그만 택시회사가 수백대의 거대한 규모의 택시회사로, 그리고 현재 일본에서 가장 유명하고 성공적인 회사로 발돋움할 수 있었던 원인은 무엇인가.그것은 또한 그 최고경영자가 한국인이라는 점에서 더욱 더 주목을 끌게 된다.
MK사는 택시운영시스템으로써 무전국을 운영한다.또한 운전사 개개인의 모든 정보는 물론 고객에 대한 정보(탄 곳, 내린 곳 등)를 기록하고 관리한다.이를 토대로 봉급을 계산하며 약 60%에 해당하는 부분이 사원에게 돌아가게 한다.
또한 19가지 사항에 대한 철저한 사전 사후 택시점검을 하여 고객에 대한 최고의 서비스를 가능케 하며 시민 반응조사를 비롯 요금 안올리기 운동 등 고객만족을 위해 최선을 다하고 있다.
사원들을 위해서는 사원식당의 운영, 사원주택의 마련, 사원교육, 제복을 통한 사원의 일체감 형성과 지위향상 등의 프로그램을 운영하고 있다.특히 고객에 대한 친절하고 예의바른 자세등의 서비스정신은 오늘날의 MK사를 있게 한 원동력이 된다.
그러나 앞서 기술한 모든 사항들에 앞서 MK사가 성공할 수 있었던 KEY POINT는 바로 최고경영자의 변화에 대한 혹은 혁신에 대한 확고한 의지, 그리고 지속적인 실천력이 될 것이다.
그는 지금도 현장실습교육을 하며 실제 자신이 택시운전을 하며 현장감을 계속 유지하고 있다.또한 사원들과 주기적인 만남을 가짐으로해서 자신의 경영철학과 의지를 사원들과 공유한다.또한 식사도 사원들과 함께 하며 출퇴근도 자사의 택시를 이용함으로써 그의 생활이 바로 MK사의 모든 것과 항상 연결이 되어 있다.
치열한 경쟁속에서 기업이 살아남기위해서는 무엇이 필요한가.
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2011.03.10
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