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사회행정의 효과성
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사회복지행정의 효과성
1. 효과성의 개념과 서비스의 질
1) 효과성 개념
- 일반적으로 목표 달성의 정도라 정의되며 프로그램이 성과가 있었는지에 관한 정보를 얻기 위한 것
→ 효과성을 자기-생존 목표들의 성취로 나타내기도 하지만 사회복지 프로그램의 효과성에 대한 1차적인 관심은 사회적 목표의 성취 여부에 주어진다.
→서비스의 질(사회벅 목표들의 성취로 효과성을 나타낼 때 사용 됨)
- 쉽게 규정할 수 없다. 일정한 물질적인 형태를 갖추고 있지 않다.
2) 서비스의 질을 사회복지 프로그램들의 효과성 평가를 위한 지표로 사용할 때의 기준(1) 과정 기준 : 수행되어야 할 일의 실제적인 본질에 대한 관심으로 개별 이용자들에게 행해지는 활동들에 의해 정의됨. 양적인 측정치들을 제공할 수 있고 이를 통해 유사한 서비스 조직들 간의 생산성을 단순 비교 할 수 있음.
(2) 구조 기준 : 조직의 전체적인 특성에 초점을 맞춤. 구조적 평가 기준들은 서비스 기관이나 프로그램들에 대한 인증이나 서비스의 구입 계약 등의 목적에 많이 사용.
(3) 성과 기준 : 성과는 조직 활동을 통해 성취된 결과를 의미. 클라이언트들에게 나타나는 서비스의 질을 직접적으로 알수 있는 바람직한 방법. 일반 상품과 달리 무형의 서비스들에서는 서비스의 질을 성과로써 측정한다는 것이 쉽지 않다는 문제가 있음. 이로 인해 서비스의 성과를 직접적으로 측정하기보다는 과정이나 능력 기준을 측정하고 이를 근거로 성과를 추정하고 있다.
지표자료
과정 기준
구조 기준
*서비스 이용자들의 문제
*제공자들의 문제
*욕구와 서비스의 연결의 적절성
*의뢰 서비스의 성공 여부
*서비스 형태의 다양성
*시설의 적합성과 접근성
*업무자들의 자질
*서비스 지원구조의 적합성
<참고>
2. 효과성 평가의 이론적 모형
1) 프로그램 변화 모델
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2011.03.10
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