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서비스 활용의 전략
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서비스 활용의 전략
1. 아웃리치(Outreach)
1) 서비스 기관이나 담당자들이 적극적으로 서비스 이용자들을 찾아 나서는 시도
2) 이웃리치 업무자의 역할
- 전문적 휴먼서비스 직원들과 지역주민들 사이의 격차를 메워줌
(잠재적 서비스 이용자들의 특성에 맞추려는 노력이 중요)
3) 아웃리치의 용도
단순한 정보 제공
욕구사정 활동과 연계
서비스 활용에 대한 동기 부여 및 참여 유도
서비스 활용의 심리적 장애 극복에 도움
인테이크에 대한 보조
서비스 종료 후의 후속확인 절차
4) 다른 조직이나 프로그램들과의 협조 관계를 통해 아웃리치의 목적을 실현하는 방법
(적은 비용으로 아웃리치의 효과를 얻고, 서비스 활용을 증진시키는데 도움이 됨)
2. 정보 & 의뢰(Information & Referral)
1) 지역사회의 크기에 상관없이 어떤 서비스 프로그램들에서도 본질적으로 필요한 것
2) 자신들의 서비스와 일치하지 않는 클라이언트를 접촉하게 된 기관이나 프로그램에서 다른 적절한 서비스의 종류와 소재를 파악해서 의뢰해 주는 것
3) 정보&의뢰 시스템에 핵심적으로 포함되어야 하는 것
기관 소재 : 지역사회 내에서 사회 서비스들을 제공하는 기관들의 명단
서비스 프로그램 : 현재 제공되고 있는 서비스들의 구체적인 성격
자격요건 : 서비스 수급자가 되기 위한 자격요건들
4) 정보&의뢰 시스템을 개발하는 두 가지 방식
① 전문적인 정보&의뢰 기관 설치 (집중식)
- 지역사회 내에 있는 사회서비스 기관이나 프로그램들이 공동으로 일반적인 목적의 인테이크 전문기관을 설치하는 것
- 지역사회의 서비스 이용자들은 일차적으로 이러한 인테이크 기관에서 먼저 의뢰를 구하고, 그것을 통해 자신의 욕구에 적절한 서비스를 찾아가는 방법
- 인테이크 전문 기관의 역할: 지역사회 서비스 자원과 클라이언트들의 욕구를 효과적으로 연결.
- 문제점 : 비용의 증대, 기관들 간의 협조의 가능성에 대한 여부
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2011.03.10
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