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소비자태도변화를위한기업이미지광고의활용
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소비자 태도 변화를 위한 기업 이미지 광고의 활용
POSCO의 사례 분석을 중심으로
서론
최근 마케팅 계의 이슈는 무엇보다도 CRM이다. Internet 의 보급과 이를 기반으로 하는 고객 관리 솔루션들이 속속 개발되고 있어, 이제 마케팅은 고객 하나 하나와의 밀접한 관계를 바탕으로 이루어지는 극단적인 1:1 Relational Marketing이 가능해져 가고 있는 것이다. CRM을 통해 기업은 바로 고객 만족도의 증가와 직접 마케팅 비용의 절감, 영업을 위한 정보지원, 보다 효과적인 마케팅, 고객 확보 및 유지 비용 절감 등의 효과를 얻을 수 있다. 마케팅의 목적은 교환의 창출과 고객과의 긍정적인 관계 형성이다. 따라서 고객 각각에 Needs를 파악하고 Personalized된 정보로 접근하는 이런 CRM은 확실히 유효한 전략이다.
이렇게 마케팅이 극단적으로 개개인으로 미분화되고 있는 이 시점에서 '기업 이미지 광고' 라는 것은 어쩌면 시류에서 동떨어진 이야기일지도 모른다. 하지만 기업 이미지 광고 역시 고객의 태도 변화를 목적으로 하는 광고 활동의 하나이고 단지 방법 상의 차이가 있을 뿐이다. 오히려 불특정 다수의 고객들을 대상으로 하기 때문에 보다 전략적이고 총체적인 접근이 필요한 분야이기도 한다. 또한 비가시적인 효과를 정확하게 파악하는 작업 역시 반드시 이루어져야 하는 분야이기도 하다.
이번 기업 광고론 기말 보고서에서는 기업의 이미지 광고의 정확한 의미를 파악하고 이것이 기업에 어떻게 쓰여 어떠한 효과를 얻었는지에 대한 POSCO의 사례를 통해 분석해 볼 것이다. POSCO를 선정한 이유는 올 여름부터 시작한 POSCO의 광고가 크리에이티브 면에서 가장 뛰어나고, 그와 연계하여 벌이는 환경에 관련된 켐페인이 사회적으로도 유의미하다는 조원들의 판단에 의해서이다. 이와 더불어 LG, 삼성, SK의 사례를 함께 고려하여 기업 이미지 광고가 고객의 태도 변화와 기업에 어떠한 이익을 가져다 줄 수 있는지에 대해 살펴 보고자 한다.
기업 이미지
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2011.03.10
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