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21세기의 성공은 리테일과 함께
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* 신한은행 *
- 21세기의 성공은 리테일과 함께 -
짧은 역사
1982년 영업개시. 1986년 총수인 1조원돌파, 오사카지점개설. 1988년 동경지점개설, 총수신 2조원돌파. 1989년 뉴욕지점 개설, 총수신 3조원돌파. 90년 12월 현재 78개 국내영업소, 해외지점 3개소, 해외사무소 2개소.
목표
후발 은행인 신한은행이 기존은행들의 아성인 도매금융거래시장에서의 점유율 유지와 소매금융거래시장으로의 신규진출.
전략
장기 - 소매금융시장의 주요 대상고객을 분석하여 시장을 세분화, 대상별로 차별적인 상품과 서비스의 제공으로 최대한 많은 고객을 확보.(예, 거액고객, 중간고객, 소액고객)
단기 - 기존 도매금융시장에서의 점유율유지를 위한 노력.(서비스 다각화, 다양한 상품의 개발)
환경
경쟁업체 - 시중 일반 은행. 도매금융시장에 주력. 아직까지는 소매금융시장의 진출의지를 보이고 있지않음.
고객 - 도매금융시장의 고객은 일정하고 여전히 인적판매 마케팅위주의 전략이 유효. 소매금용시장에서는 고객특성에 따른 시장세분화로 조직차원의 마케팅이 요구됨.
국제 정치/경제 환경 - 금융시장 개방에 따른 외국 금융업체의 진출이 가시화됨.
대안 - 토탈 뱅킹 서비스 전략(Total Banking Service Strategy)
고객관리시스템의 혁신 - 개인의 고객에서 조직의 고객으로.
신금융상품의 개발 - 신종 금융상품을 개발하여 고객의 다양한 요구를 수용(OK종합통장)
기계화, 시스템화 - 은행거래를 은행창구에서 일반 가정으로 이동(PC 온라인 뱅킹서비스시스템을 가동)
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2011.03.10
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