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인터넷등장
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인터넷의 등장으로 인한 마케팅의 변화
1. 인터넷의 등장과 마케팅환경의 변화
1)인터넷의 등장
기업의 경영활동과 마케팅과정에 변화를 초래
2)인터넷과 마케팅환경
(1)디지털환경
①정보처리비용의 절감
②고객과의 직접접촉기회의 증대
-고객의 여건 고려한 만남. 사이트 상에서의 항해촉진을 위한 방안모색
-방문고객에 대한 참여의식제고(사용의 편이성증대)
(2)네트워크 연결환경
-인터넷은 커뮤니케이션 망에 접근할 수 있는 보편성을 갖는다.
-메트캐프의 법칙(네트워크의 가치=f(참여자의 수)2)에 따르면 네트워크의 규모가 크면 클수록 가치는 더 커진다.
-네트워크가 어디에서나 연결가능, 시간대가 다른 지역 간의 편의가 허용되 어 업무의 효율성 제고
-인터넷에 의한 네트워킹을 통해 기업과 기업을 대상으로 서비스 제공하는 기업은 부수 업무에 덜 신경을 쓰고 핵심역량에만 집중
*고객서비스나 기술적 지원 같은 업무는 아웃소싱하고 영업과 상품 개발 등의 전문성을 제고시키는 쪽으로 역량을 집중
*상호간의 제휴를 통하여 각자의 전문성을 공유
-인터넷을 이용하여 고객에게 높은 가치를 제공하기 위해 정보를 더 잘 활용
*정보의 수집, 조직화, 선별, 통합과 유통에 있어서 더 저렴한 비용으
로 더 넓은 지역에서 이 활동을 수행이 가능
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2011.03.11
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