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일본 M.K택시의 성공요인
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일본 M.K택시의 성공요인은 무엇인가 특히, 고객만족과 저가격을 동시에 달성할 수 있는 비결은
1.서비스로 무장하라.
우리 나라 속언에 ‘오는 말이 고와야 가는 말도 곱다’는 얘기가 있다. 유봉식 사장은 그 말을 가장 혐오하고 기피했다. 그 대신 ‘시혜불구보단’이라는 말을 가까이 했다. 내가 먼저 잘해야 남도 잘한다는 수법엔 오불관언하면서 남이 나에게 잘 해주기만을 고집하는 이기주의이기 때문이다. 그때부터 그는 서비스라는 것에 대해 골똘히 생각했다. 서비스를 팔려면 듣기에 거북하지만 서비스 자체는 팔 수 없으나 물품값에 얹을 수 는 있지 않겠느냐는 생각이다. 유봉식은 오랜 세월을 통해 경험을 바탕으로 했다. 첫째도 교육, 둘째도 교육하면서 교육을 일상화시킨 MK 교육의 시초는 이렇게 해서 선보이게 된 것이다.
MK에선 다음 네 가지의 원칙에 입각하여 사명달성에 만전을 기하고 있다.
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2011.03.11
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