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평가의 이해
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평가의 이해
1. 체계적 평가의 중요성
1) 입장에 따른 평가의 결과
(1) 기획의 입장 - 특정프로그램에 대한 지원과 중단, 확대 또는 축소의 의사결정의 합리성을 높이는 데 사용
(2) 서비스 기관이나 업무자들의 입장 - 자신들의 업무수행의 피드백으로 활용
(프로그램의 개선, 서비스 전달체계와 조직구조의 변화필요성과 방향파악에 도움)
(3) 클라이언트의 입장 - 특정한 프로그램이나 기관이 자신들의 욕구에 적합하게 활동하고 있는지 평가를 통해 파악
2) 평가가 필요한 구체적 이유 5가지
(1) 경영통제 - 자원들이 조직의 목표들을 성취하기에 효과적으로 사용되는지를 행정관리자들이 확인하는 과정이다.
(설정된 계획과 기준에 의해 조직과 프로그램이 수행되고 있는지를 파악하고, 심각한 이탈이 나타나는지를 찾아내며, 필요하다면 복구행동을 취한다.)
* 단기적인 경영 통제 - 일상적인 운영에 관련된 것(예산편성, 생산성의 일시 저하, 부서간의 협력 문제, 업무자들의 협조 등에 관한 정보)
* 장기적인 경영 통제 - 근본적인 문제에 관한 것(의도된 표적인구가 서비스를 받지 못하고 있다든가, 클라이언트들의 서비스에 대한 요구가 감소하고 있다든가, 프로그램 자원이 부족하게 된다든가, 서비스의 질이 저하되고 있다든가, 서비스목표들이 성취되지 못하고 있다는 등에 관한 정보를 필요)
(2) 업무자들에 대한 피드백 - 일선 업무자들에게 자신들의 실천활동을 되돌아 볼 수 있게 하는 평가 정보를 제공한다.
* 기능 - ① 스스로 평가하게 한다. ② 특정 교육훈련이 필요함을 감지하게 해준다. ③ 업무자들을 적재적소에 배치하는 데 효과적으로 사용 ④ 슈퍼비전 활동을 통해 일선 업무자들에게 필요한 지식이나 기술부족 상태를 알려주고 이를 지도하기 위한 목적으로도 활용
(3) 서비스 혁신 - 평가의 정보는 서비스의 변화와 개선을 자극하는 데 유용하게 쓰인다.
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2011.03.11
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