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영업부에서 10년 이상 근무한 경험을 토대로 영업/판매관리를 위한 업무용 서식을 4가지 분야로 나누어 올림
- 응용범위 : 일반적인 제조업체를 상대하는 영업업무를 담당하는 부서(영업, 영업관리)
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<분야별 내용 요약>
1. 고객관리
1) 고객동향보고서 - 고객동향 파악하여 영업전략을 세우는데 참고
2) 고객불만접수대장, 제품불량(불만) 발생속보, 고객불만 처리보고서
-고객의 불만을 접수하고 처리하여 고객만족 실현
3) 부도징후 체크리스트 - 부실채권 방지를 위한 부도징후 체크
2. 신규시장
1) 시장동향파악 - 시장개척 또는 주기적인 자사제품관련 시장조사
2) 신규업체개발현황 - 신규로 발생한 고객에 대한 사정정보 수집사항
3) 견적서 - 제품에 대한 견적서 서식
3. 영업관리
1) 업무회의록 - 업무회의 내용을 기록관리하여 차기회의시 참고하여 효율적인
업무를 기대할 수 있음
2) 일일업무보고서 - 영업담당자들의 일일업무내용을 세밀하고 구체적으로
기록관리
3) 입금대장 - 수금한 내용을 자세히 기록관리하여 '받을 어음'관리에 활용
4) 사용인감계 - 사용인감 사용신청을 위한 일반적인 서식
5) 납기일정조정내역서 - 고객과의 납기가 조정된 사항을 기록관리하고,
생산관리부서에 통보하여 업무조율
6) 업무인수인계서 - 업무의 인수인계를 위한 서식
7) 주간업무보고서 - 주간단위의 업무보고 서식
4. 판매관리
1) 가격결정합의서 : 고객과 결정된 가격을 합의하여 상호간에 신뢰함
2) 영업일보 : 일일 매출/수금실적을 통하여 실적달성율과 미수금 잔액에 대한
관리를 할수 있도록 함
3) 전화 & 구두주문서 : 전화를 통하여 주문된 발주내용을 기록하여 관리
4) 판매가격결정품의서 : 판매가격이 결정되면 내부적인 품의를 받기 위한 서식
5) 판매조건변경품의서 : 고객과의 거래를 하던 중 판매조건이 변경된 것에 대하여
내부적인 품의를 받기 위한 서식
* 상기에 등록한 서식들을 잘 활용하여 컴퓨터에 저장하여 관리가 가능하며, 특히 네트워크 시스템이 갖춰진 사무실에서는 부서내에 main 컴퓨터를 정하여 정보를 공유하여 사용하면 훨씬 효과적으로 업무에 적용할 수 있고, 별도의 문서로 출력하여 보관하기 보다는
디스크(CD)에 관리가 가능함 |
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2002.02.07
5페이지
