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비즈니스기능의 지원, 신뢰감분야
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☆e-book service 평가하기☆
(톨스토이 - www.tolstoe.com)
☞비즈니스 기능은 가치부여, 마케팅 및 홍보에 관한 전략이 포함된다.
○비즈니스 기능의 지원
가치부여 : 부가적인 서비스제공이 고객만족으로 이어지는가
⇒ 어떤 사이트를 방문했을 때 회원으로 가입을 해야 하고 얼마간의 요금을 지불해야 한다 면그 사이트는 자연스레 방문횟수가 줄어들 수밖에 없다. 그런 부가적인 절차 등이 그만 큼 이용자에게 부담이 된다는 의미이다. 거의 모든 전자책 전문 웹사이트가 그렇듯이 톨 스토이도 e-book서비스를 받기 위해서는 회원으로 가입을 해야 한다. 부가적인 서비스도 마찬가지이다. 톨스토이 같은 경우는 전자책에 관한 정보는 다른 웹사이트에 비하여 눈에 띄게 부족하지만 부가적인 서비스는 많이 제공하고 있다. 포토노벨(사진과 책을 같이 감상)이나 철학동화 등은 일반적인 글 외에도 그림이나 사진 등을 감상할 수 있게 한다. 그리고 기획연재칼럼으로 아빠와 함께 자녀지도 라든지 CEO letters 등의 서비스를 제공 한다. 아이가 있는 부모님의 입장에서는 이런 자녀지도 등의 부가적인 서비스가 만족스러 울 것이며 이용자로서 다시 이 사이트를 방문하게 되는 좋은 이유가 될 것이다. 그러나 고 객들의 만족과 재방문을 위해서는 컨텐츠의 정기적인 업데이트가 필요하며 회원가입을 하지 않아도 무료로 자료를 얼마간 볼수 있는 기능을 강화해야 한다.
마케팅 : 맞춤서비스, 도메인작명, 브랜드 이미지가 어필하는가
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2002.06.09
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