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Nature of Service
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Nature of Service
[운영관리]
1. Nature of Service 서비스의 본질
Distinctive Characteristics of Service Operations
서비스 운영의 차별화된 특성
Service Package 서비스 패키지
Classifying Service for Strategic Insights
전략적 시야를 위한 서비스 분류
2. Village Volvo 소개
3. Village Volvo 문제 1~5번
-이론적 배경을 village volvo에 적용
4. Conclusion : Village Volvo에 대한 좋은 사례 및 보완점
[ 목차 ]
Chapter 2. Nature of Service
Distinctive Characteristics of Service Operations 서비스 운영의 차별화된 특성
Customer Participation in the Service Process
서비스 과정에서의 고객 참여
Simultaneity 동시성
Perishability 시간 소멸성
Intangibility 무형성
Heterogeneity 이질성
1. Customer Participation in the Service Process서비스 과정에서의 고객 참여
서비스에서 front office의 중요성
인테리어, 가구, 소음, 색 등
서비스 과정에서 고객의 능동적인 역할
- 지식, 경험, 동기, 정직함 등
Distinctive Characteristics 란
1. Customer Participation in the Service Process
2. Simultaneity 동시성
생산과 동시에 소비되는 서비스의 특성
수요의 다양성이 서비스에 영향을 미침
대기 시간 문제
Distinctive Characteristics 란
3. Perishability 소멸성
서비스는 일정 시간이 지나면 소멸됨
저장해 놓을 수 없는 특성
Ex) 비행기 빈 좌석, 호텔의 빈 방
피크 타임 문제
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2013.03.27
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