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신제품 마케팅 전략0
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내부마케팅
목차
내부마케팅의 정의(1/3)
▶ 각 사업단위별 개별 관리자배치
▶ 전체적인 사업단위를 묶어줄 주체의 부재
▶ 마케팅 책임자의 전사적 조정권한 부재
▶ 마케팅책임자와 타 부서간의 교류 부족
내부마케팅의 정의(2/3)
내부마케팅의 정의(3/3)- 실천방안
경영지원 및 내부 커뮤니케이션을 강화하라
적합한 사람을 고용하라
Empowerment 를 장려하라
최고의 사원을 유지하라
갈등과 스트레스를 관리하라
교육과 훈련을 실시하라
‘칼 알프레히트의 서비스 7거지악
내부마케팅의 중요성(1/2)
내부마케팅의 중요성(2/2)
그들 자체가 서비스이다.
그들은 고객의 눈에 비치는 조직 그 자체 이다.
그들은 마케터이다.
내부마케팅의 성공 실패사례
서비스업 내부마케팅 성공사례 - 에버랜드
┗ 삼성 에버랜드의 서비스 사업
┗ 삼성 에버랜드 서비스 아카데미 ; 캐스트 교육프로그램
▶ 캐스트란
에버랜드라는 무대에서 손님들에게
서비스를 연출하는 모든 구성원
▶캐스트 교육프로그램
캐스트가 되기 위한 첫 번째 과정
에버랜드의 서비스 철학을 바탕으로 손님에게 최선의
서비스를 다할 수 있도록 반복 훈련하는 행동화 교육
활기 넘치는 분위기와 밝은 미소의 캐스트양성
고객에게 편안함을 주는 친절 서비서의 실행과
신나고 즐거운 경험을 제공하는 엔터테이너로서의
역할을 배움
┗ 삼성 에버랜드 서비스 아카데미 ; 교육프로그램 커리큘럼
내부마케팅의 성공 실패사례
서비스업 내부마케팅 성공사례 - 에버랜드
┗ 삼성 에버랜드 서비스 아카데미 ; 기타과정 및 성과
- FC 사업부 영양사/조리사 서비스교육(입문, 레지던트, PM교육 등)
- E A사업부 현장 접점 직원 서비스교육
- 리조트 캐스트 서비스레벨업 교육(F B, 엔터테이너, 고객응대 등)
- 베네스트 골프클럽 캐디 입문 교육
- 삼성에버랜드의 서비스마인드와 비즈니스매너/에티켓 등 기본적인 서비스교육을 운영
▶기타과정
▶성과
서비스업 내부마케팅 실패사례 대구외국어대학교
내부마케팅의 성공 실패사례
외부마케팅에 집중
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2013.03.27
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