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서비스 프로세스 관리
목차
5.1 서비스 프로세스01
서비스 프로세스 모델로 본 성공사례 - AJ 렌터카02
5.2 서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라04
(1) 고객 참여 성공 사례 - 풀무원 주부 프로슈머04
(2) 셀프서비스 성공 사례 - 홈플러스 셀프 계산대 05
(3) 셀프서비스 실패 사례 - 월마트06
5.3 서비스 구매과정에 따른 관리07
(1) 대기 관리 성공 사례 - FedEx08
(2) 대기 관리 성공 사례 - 크리스피 크림(Krispy Kreme) 도넛09
(3) 대기 관리 성공 사례 - 명품 브랜드 매장09
(4) 대기 관리 실패사례 - 도미노 피자 30분 배달 보증제 폐지010
(5) MOT 관리 실패사례 - 티켓 몬스터011
5.1 서비스 프로세스
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2013.03.27
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