|
|
|
|
|
 |
|
호텔 기업에서의 관계 마케팅
|
|
|
 |
호텔 기업에서의 관계 마케팅
관계 마케팅의 필요성
1966년에 애들러(Adler)가 공생적마케팅(Symbiotic marketing : 전통적인 사업의 거래협정보다도 더욱 효과가 있는 개인과 기업사이의 상호의존적인 협력 즉, 양측의 잠재적인 마케팅을 향상시키고자 의도된 두개 혹은 그 이상의 조직간의 지원과 협력이다)이라는 개념을 소개했으며, 사회경제가 고도로 발전함에 따라 관계 마케팅은 서비스마케팅의 장기적 관계를 중요시 분야로 연구 · 발전되고 있다. 특히 시장을 형성하는 소비자들의 중요성이 증대됨에 따라, 고개 지향적인 일부 호텔 기업체들은 조직 자체를 소비자의 필요, 욕구, 선호를 제대로 파악하고 또한 만족시키는데 적합한 고객 중심적인 조직으로 개편하는 경향을 보였다. 이처럼 호텔기업이 서비스 품질 강화와 신뢰도 증대를 통하여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구축함으로써 호텔의 경쟁 우위를 점하는 전략은 관계 마케팅이라 할수 있다.
그러나 많은 호텔 기업들이 상품과 서비스를 판매하기 전에는 고객에게 주의를 기울이지만 판매 후에는 고객들의 불만족과 이에 따르는 불평행동에 대해서 주의를 기울이지 않음으로써 부작용이 야기되고, 이러한 부작용이 악순환 되어 고객들의 부정적인 구전할동에 제약요인이 될수 있다는 점을 간과할여 왔다. 또한 경제 성장과 함께 향상된 소비자 의식은 바랍직한 소비생활을 위한 생활의 질을 추구함에 따라 소비자들의 불평 행동은 점차적으로 증가하고 있다.
1995년도에 접수된 관광불평신고는 총745건이다. 유형별 현황은 숙박 관련사항은 240건으로 전채적으로 32.2%를 점유하였으며 그 내용은 대부분이 종사원의 불친절, 청소 상태 등에 대한 불평 불만으로 나타나고 있다. 이와 같은 사실에도 호텔 종사원의 자질 부족과 서비스 정신의 부족으로 또한 서비스 품질 악화로 야기된 결과로 볼수 있다.
.... |
|
|
|
 |
 |
[호텔신라 마케팅 사례연구] 호텔신라 기업분석.. |
|
[호텔기업의 경영형태] 개별경영호텔 및 체인호.. |
|
[호텔서비스경영] 호텔경영의 특성 및 상품구성.. |
|
[호텔경영의 특성과 과제] 호텔사업의 특성과 .. |
|
호텔마케팅의 개념과 목표및 호텔마케팅 기업사.. |
 |
호텔경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서.. |
|
메리어트호텔-기업소개,서비스마케팅 |
|
호텔경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서.. |
|
호텔신라 호텔경영전략과 마케팅전략 / 신라호.. |
|
롯데호텔의 L7호텔 (엘세븐호텔) 기업분석과 마.. |
|
신라호텔 호텔경영전략과 마케팅 분석 및 신라.. |
|
리츠칼튼호텔 기업분석과 호텔경영전략 사례분.. |
|
내부마케팅과 관계마케팅의 개념분석과 마케팅.. |
|
[롯데호텔 마케팅전략 PPT] 롯데호텔 기업현황.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2011.05.02
6페이지
