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[마케팅원론] 소비자의 구매의사결정 과정
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구매의사결정과정
◆구매의사결정 과정은 5가지의 과정을 가지고 있다.
①문제인식→②정보의 탐색→③대안의 평가→④구매→⑤구매 후 행동
5가지의 소비자의사결정과정을 중심으로 몇 달전에 구입했던 디지털 카메라를 예로 들어서 조사해보았다.
1. 문제인식
문제인식이란, 소비자가 어떤 욕구의 존재를 인식하는 단계이다. 소비자는 외부자극에 의해 구매의 필요성을 느끼게 되는 경우도 있고, 전혀 외부에서 주어지는 자극 없이도 잠재된 욕구가 활성화됨으로써 구매의 필요성을 인식하기도 한다.
【 문제인식에 대한 나의 경험 】
요즈음 젊은층에서 디지털 카메라는 가방속에 들어있는 필수품처럼 서서히 보편화되었다.
디지털 카메라란 눈에 보이는 장면을 디지털 저장 매체에 저장하여 카메라와 스캐너의 역할을 대체할 수 있는 신종 카메라를 말한다. 디지털 카메라가 출시되고 보편화되기전까지는 필요성에 대한 의문과 부담스런 가격 때문에 그다지 큰 관심을 받지는 못하였다.
하지만 싸이월드와 블로그 등의 활성화에 따른 사진 업로드를 위해서 필요한 매체로 점점 인기를 끌기 시작하였다. 그러다가 ‘붐’ 현상이 심한 신세대층에서 수요층이 점점 많아지고, 보편화되는 것과 동시에 가격도 처음에 출시되었을때보다 많이 낮아지기 시작하였다.
나 또한 남들보다는 늦게 시작했지만 주변에서 일어난 일들을 기록하고 나의 변화를 살피기 위해서 미니홈페이지의 관리를 하고 있었다. 그리고 학교에서 중요한 행사나 나의 생활을 사진으로 찍어 부모님께 메일로 보내기도 쉬워서 디지털 카메라의 필요성을 느꼈다. 또한 요즘들어서 과제를 하기 위해 카메라가 많이 필요했기때문이다.
우리집에는 삼촌이 일본에서 사다주신 캐논 브랜드의 수동카메라 한대가 있는데 몇 번을 떨어트리고 나니 앞부분이 깨져서 사용하기가 여러모로 불편하였다.
집에서도 카메라를 필요로 했고, 이왕이면 디지털 카메라가 더욱 유용하게 쓰일 것이라 생각해서 이번 기회를 말미암아 디지털 카메라를 구입하기로 마음먹었다.
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2013.03.28
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