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e-Biz 차원의 CRM 마케팅과 e프라이버시 침해 문제
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e-Biz 차원의 CRM 마케팅과 e프라이버시 침해 문제
Ⅰ. 서설
오늘날 정보통신기술과(IT Technology)과 네트워크(Network)의 발전은 기업들이 통신하고 사업하는 방식을 변화시켰고, 인터넷과 같은 개방형 네트워크는 새로운 비지니스 모델들이 등장하고 있다.
과거에는 폐쇄형 네트워크와 같은 전통적인 보호수단에 의존하는 기업 대 기업 형태의 e-Commerce(BtoB)가 주류를 이루어 왔다. 그러나 최근들어 인터넷을 이용한 새로운 종류의 e-Commerce는 기업과 소비자에게 넓은 시장, 다양한 제품과 서비스, 비용절감 등을 포함한 광범위한 편익을 제공하고 있다.
정보통신기술(IT Technology)의 빠른 발전은 개인정보 수집도 쉽게 이루어지고 있고 인터넷(Inetrnet)상에서 웹사이트(Web Site)를 보유하고 있는 기업은 Log Data 축적과 수집한 자료분석을 통한 다양한 정보를 추출 할 수 있다. 이러한 것을 고려하면, 소비자에 따라서는 e-Commerce에 대해서 상당한 편리성 향상이 이루어지는 반면에, 다수의 사업자가 e-Commerce에 참여하는 가운데, 개인정보가 적절히 다루어지지 않고, 본인이 전혀 모르는 사이에 Marketing 자원으로 개인정보가 수집, 이용, 제공되어, 본인의 개인정보가 유출되어 남용되는 것이 아닌가라는 불안감을 줄 수도 있다.
이러한 e-Commerce의 효용성을 높이기 위해서는 인터넷상의 거래 당사자들 사이의 사업자와 소비자의 신뢰를 확립하여야 한다. 그렇지 않을 경우, e-Commerce로 인한 소비자간의 정보보유 격차, 정보 전달과 처리 문제, 공정하고 신뢰성 있는 정보제공 문제, 유용한 정보의 취사선택 문제 등 또 다른 소비자 문제로 부각될 수 있다1)1) CRM 위한 고객 개인정보보호 관리시스템 연구. 2001.8. 배성훈
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Ⅱ. 개인정보 활용차원에서 CRM 이론적 고찰
1. 기업의 자산 가치화
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2011.08.29
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