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경영 조직론상 갈등에 대하여
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경영조직론상 갈등에 대하여
Ⅰ. 들어가며
1. 의 의
갈등은 어느 한 사람이 자신의 관심사를 다른 한쪽에서 좌절시키려고 한다고 지각할 때 시작된다. 즉, 갈등이란 자기가 원하는 것을 할 수 없어서 내적으로 좌절을 경험하는 상황이라고 할 수 있다.
2. 갈등의 기능
1) 갈등의 순기능
갈등은 조직문제의 해결책으로서 새로운 아이디어나 제도를 구하게 한다. 또 종업원이 분발할 필요성을 느끼게 만들어 종업원의 동기부여를 촉진하기도 한다.
2) 갈등의 역기능
갈등의 해결에 노력하는 동안은 성과나 목표달성에 에너지를 모을 수 없다는 점에서 개인과 조직 양편에 부정적 결과를 줄 수 있다. 지속적인 갈등은 종업원에게 심리적 부담 및 스트레스의 원인이 되며, 집단응집성에도 해가 된다.
이와 같이 갈등은 순기능과 역기능을 동시에 가지고 있으므로 경영자는 갈등을 완전히 없애기보다 갈등의 역기능을 최소화하는 방향으로 갈등을 해결해야 한다.
Ⅱ. 갈등관의 전개과정
1. 전통적 관점
갈등은 나쁜 것이고 조직유효성에 언제나 부정적인 영향을 미친다고 가정한다. 따라서 갈등은 회피해야하기 때문에 관리자들의 책임은 조직에서 갈등을 제거하는 것이었다.
2. 행위론적 관점
갈등이란 조직내에서 자연적으로 일어나고 있는 현상이며 불가피한 것이기 때문에 행위론자들은 ‘갈등의 수용’을 주장한다.
3. 상호작용적 관점
행위론적 관점은 갈등을 수용했지만 상호작용적 관점은 한걸음 나아가 갈등을 조장하여 최소한의 갈등이 유지될 필요가 있다는 입장이다. 갈등은 순기능과 역기능이 동시에 있으므로 관리자는 유익한 방향으로 갈등을 유지해야 한다.
Ⅲ. 집단간 갈등의 원인과 결과
1. 집단간 갈등의 원인
집단간 갈등은 다음과 같은 여러 가지 요인이 복합적으로 작용해서 야기된다.
1) 작업흐름의 상호의존성
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2011.08.29
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