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폭스바겐-마케팅사례분석
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증강현실
Volkswagen
을 이용한 서비스 마케팅 사례
목차
Volkswagen 소개
증강현실이란
증강현실을 이용한
서비스마케팅 사례
결론
1.
Volkswagen 소개 - 기업
본사위치 : 독일 볼프스부르크
유럽 최대의 자동차 그룹
“2009년 판매대수 6,336,00대”
전세계 자동차 시장 중 11.3%의 점유율
유럽, 아시아,아프리카 등 총 60여개의 생산공장
세계 153개국에 자동차 수출
본사 아우토스타트에 있는 카 타워
둥근 주차타워 형식의 타워
주문 고객에게 리프트를 이용하여
즉석에서 차량을 꺼내어 전달
하루 평균 550대의 차량 판매
1.
Volkswagen 소개 - 서비스
Customer Care Program
Customer Care Center
Mobility Guarantee
Volkswagen ServicePlus
Luxury Segment Customer Care Program
고객의 문의 및 긴급한 상황에 연락 가능한
고객 지원 센터 운영
종합 서비스 관리 프로그램으로 운행 중
갑작스러운 문제 발생시 다양한 차량 관련 서비스 제공 24시간 긴급 출동,
대차 서비스 , 호텔 숙박 서비스
무상정검, 소모성부품 무상교환 (3년)
및 보증수리(3년)의 통합 서비스 패키지
Platinum Service
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2013.03.28
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