|
|
|
|
|
 |
|
조직내 커뮤니케이션 과정과 문제점
|
|
|
 |
조직 내 커뮤니케이션에 대한 연구
Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의 및 조직 내 커뮤니케이션의 중요성
1. 커뮤니케이션의 의의
커뮤니케이션(Communication)이란 일반적으로 개인, 집단, 조직과 같은 주체들이 어떤 의미가 담긴 메시지나 정보를 상호 공유하는 사회적 과정을 말한다.
2. 조직 내 커뮤니케이션의 중요성
경영조직 내 커뮤니케이션은 흔히 인체의 혈액순환에 비유되는데, 특히 팀의 활성화를 도모하는데 있어 인체의 신경 또는 혈관과 같은 중요한 역할을 한다. 조직 내 상하간, 또는 수평간 커뮤니케이션이 원활하지 못할 경우 이는 갈등을 야기하고 생산성 악화는 물론 조직의 목표 달성에도 저해요인이 된다. 반대로 커뮤니케이션이 활성화되고, 그 피드백이 자연스러울 경우 종업원의 동기부여는 물론 조직의 목표달성에도 큰 도움이 된다.
Ⅱ. 커뮤니케이션의 과정 및 문제점
1. 전달자 측면
1) 의의
전달자란 정보원이라고도 하며 커뮤니케이션 과정에서 정보를 전달하는 사람을 말한다. 전달자는 정보를 가장 효과적으로 전달할 수 있는 매체를 선택하여 메시지를 수용자에게 전달한다.
2) 메시지의 명확화 능력
전달자가 전달하고자 하는 메시지나 정보의 논점을 얼마나 명확하게 할 수 있는가 하는 능력이 커뮤니케이션 효과에 큰 영향을 미친다. 전달자는 전달하는 과정에서 메시지에 모든 정보를 포함시켜 수용자가 이해할 수 있는 형태로 만들어야 한다.
3) 전달능력
전달능력이란 전달자가 자신의 메시지를 정확하고 신속하게 수용자에게 전달할 수 있는 매체를 선정하고 이를 활용하는 능력을 말한다. 이는 언어적, 비언어적 방식을 총칭하며 메시지를 수용자가 얼마나 이해하기 쉽도록 표현하는가 하는 것은 전달자의 설명력이나 언어구사력 또는 비언어적 의사표시능력 등에 달려 있다.
4) 신뢰성
.... |
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2011.08.29
5페이지
