의사소통에 대한 조직행동론상 연구
Ⅰ. 의사소통의 개요
1. 의사소통의 의의
전달과 이해가 포함되는 의미 있는 정보전달 과정으로서, 특정 개인이나, 집단, 조직으로 구성되는 발신자가 특정형태의 정보인 메시지를 전달하는 과정이다.
2. 의사소통의 중요성과 기능
의사소통은 구성원의 역할관계와 상호관계를 유지시켜 주는 집단 행동의 중요한 요소이며, 조직의 목표달성을 위한 구성원의 활동을 조정하고 통합하여 집단 의사결정 과정과 성과에도 많은 영향을 미친다.
또한 조직의 형성과정, 조직의 구조와 범위에 있어 의사소통 기술이 많은 영향을 미치고 있으며, 최근의 불확실한 경영환경에서 조직 생존을 위한 조직변화가 시도되면서 조직변화의 성패를 좌우하는 중요한 요소로서 의사소통이 한층 중요해 지고 있다.
3. 의사소통의 목적
의사소통은 1) 종업원의 조직목표 달성을 위한 관리자의 영향력 행사 2) 관리자와 종업원간에 의사결정의 기초가 되는 정보 교환 3) 인간관계에 대한 감정과 정보를 표출하는 감정 표현의 목적을 가지고 있으며 메시지가 전달될 때 동시에 달성된다.
따라서 더 나은 업무 성과의 달성을 위해서는 의사소통의 목적이 종업원에 대한 기대와 목표, 직무만족과 직무몰입, 사회적 욕구 충족을 통해서 성과에 직접적인 효과를 발휘할 수 있도록 자유롭고 개방적인 의사소통이 중요하다
Ⅱ. 의사소통의 이론
1. 유 형 론
(1) 개인간 의사소통의 유형
개인간의 의사소통으로 의사소통과정에서 사회적 스킬(칭찬, 제스처 태도 등의 언어적 비언어적 사회적 강화 역할)을 활용하여 의사소통을 활성화한다.
1) 메시지 형태에 따른 언어적, 비언어적 의사소통
언어적 의사소통은 구두와 문서에 의한 의사소통을 말하며 언어표현의 정확성과 메시지 내용의 기록이 요구되는 경우 문서에 의한 의사소통이 유리하다,
비언어적 의사소통은 구두 혹은 문서화된 언어를 이용하지 않고 몸짓, 자세, 옷차림 등의 형태로 메시지를 전달하는 의사소통을 말한다.
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2011.08.29
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