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마음을 움직이는 언어 사용의 기법
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마음을 움직이는 대화술
1. 들어가며
높은 매출을 올리는 영업사원, 신망이 두터워 부하 직원에게 존경받는 경영자, 여성에게 인기 있는 가수 - 이들 중에는 말솜씨가 뛰어난 사람도 있을 것이다. 하지만 대부분은 아니다. 그런데도 많은 사람들은 그들을 좋아한다. 왜 그럴까 사람을 움직이는 힘은 화술에서 나오는 것이 아니라, 말이 어떻게 마음까지 전달할 수 있는가에 달려 있다.
2. 맞장구의 적절한 활용
경영이나 영업에서도 마찬가지겠지만, 실제로 상대방을 움직이는 힘은 ‘말하는 기술’이 아니라 ‘듣는 기술’이다. 물론 가만히 듣고만 있어서는 안 되는데, 이때 필요한 것이 ‘맞장구’이다. 맞장구를 통해 상대방은 자신의 말이 제대로 전달되고 있는지 확인하게 되며, 이런 과정을 거치면서 상대방은 여러분에게 점점 더 마음을 열게 된다.
3. 로지컬 토킹
논리적이란 ‘모순되지 않다’는 뜻인데, 이렇게 되면 자연히 말에 설득력이 생기고, 상대방도 반론의 여지가 없어진다. 이것이 바로 로지컬 토킹인데, 어렵게 생각할 필요가 없다. 로지컬 토킹을 푸는 열쇠는 ‘왜냐하면…’에 있기 때문이다. 이 말을 반복하기만 해도 대화를 논리적으로 진행할 수 있다.
4. 풋 인 더 도어
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2011.08.29
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