구매, 구매후 행동
마케팅원론
목 차
1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
3. 소비자 만족/불만족 선행요인과 결과
4. 구매후 부조화
5. 귀인이론
6. 불평행동
7. 제품처분
1. 소비자 구매행동의 유형
소비자행동론
*소비자의 구매행동
: 관여수준과 과거경험 정도에 따라 네 가지 유형으로 나누어짐
[그림 5.1] 소비자 구매행동의 네 가지 유형
고관여
저관여
최초 구매
반복 구매
소비자행동론
1. 소비자 구매행동의 유형
1
고관여 소비자의 구매행동
1) 복잡한 의사결정(complex decision making)
최초구매
관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동
포괄적 문제해결(extended problem solving)
2) 상표애호도(brand loyalty)
반복구매
대안평가, 신념형성 등의 인지적 과정 없이 구매욕구가 발생되면 바로
선호하는 특정상표를 구매
1. 소비자 구매행동의 유형
2
저관여 소비자의 구매행동
소비자행동론
1) 다양성 추구(variety seeking)
최초구매
반복구매해 오던 상표에 싫증이 나거나 새로움을 추구하려는 의도에서
다른 상표로 전환하는 구매행동
최적자극화이론에 의하면 소비자는 적정수준의 활성화를 계속 유지하기
위해 새로운 대안을 추구함
2) 관성적 구매(inertia)
반복구매
구매노력을 덜기 위해 이전에 구매한 상표를 반복구매하는 행동
가식적 애호도에 의한 것
1. 소비자 구매행동의 유형
3
충동구매(impulse purchasing)
소비자행동론
비계획구매(unplanned purchasing)
문제인식이 없거나 점포방문전까지 구매의도가 없는 상황에서 발생된
구매행동
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
소비자행동론
1
상황의 정의 및 유형
....
2011.09.15
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