구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동과정 및 소비자만족, 불만족과 소비자불만호소행동
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구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동과정 및 ..
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2011.10.02
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2. 구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자..
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구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동과정 및 소비자만족, 불만족과 소비자불만호소행동


목차

Ⅰ. 구매 후 소비자행동과정

Ⅱ. 소비자만족 · 불만족

1. 소비자만족 · 불만족의 개념
2. 소비자만족 · 불만족에 영향을 미치는 요인
3. 소비자만족 · 불만족 후의 행동

Ⅲ. 소비자불만호소행동

1. 소비자불만호소행동의 유형
2. 소비자불만호소행동에 영향을 미치는 요인
1) 제품의 중요성
2) 불만호소행동의 효익
3) 개인적 특성
4) 기타

Ⅳ. 소비자만족 · 불만족, 불만호소행동의 시사점

1. 고객 서비스에 대한 오만을 버려라
2. 고객불만 관리시스템을 도입하라
3. 고객의 기대수준을 뛰어넘어라

*참고문헌



...이하 생략(미리보기 참조)
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
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