성공적인 마케팅은 그 출발점이 소비자일 때에만 가능하다. 소비자를 정확히 파악하지
못하면 제품 개발은 실패할 가능성이 크며, 커뮤니케이션 메시지도 공허한 메아리로 돌아
오고 말 것이다. 마케팅이란 모든 것을 소비자의 관점에서 생각하고 행동하는 일련의 과
정이라 하겠다. 오늘날 기업경영자는 소비자의 관점에서 생각하고 접근하고자 하는 소비
자 지향적 마인드(consumer-oriented mind)와 소비자를 제대로 이해할 수 있는 능력이
요구된다.
급변하는 시장 환경 속에서 보다 다양한 욕구를 가진 소비자 계층이 출현하게 되었고
이를 충족시키기 위한 경쟁이 더욱 치열해졌다. 특히, 글로벌 ․ 인터넷 경영 환경 하의 기
업은 소비자에 대한 이해와 정보를 바탕으로 한 기업 운영 체제를 갖추지 않으면 성공을
기약할 수 없는 처지에 놓이게 되었다. 오늘날 기업이나 조직은 소비자의 불만족을 줄이
고 만족을 높일 수 있도록 고객 관리와 고객 만족 경영을 추구해야 한다.
다다실업은 고객 만족을 통해 세계적인 중소기업으로 성장한 기업이다. 다다실업은 지
난해 나이키 등 유명 스포츠업체의 스포츠 모자를 납품하거나 5천만 개의 모자를 수출해
1천187억 원의 매출을 달성했다. 이 기업은 전 세계 모자 시장의 60%를 점유하는 글로
벌 중소기업으로 성장했다.
다다실업은 소비자들의 요구를 제품화해 바이어들에게 선보임으로써 제품을 하청 ․ 제
작하는 업체와 차별화하였다. 이 기업은 고객사가 원하는 제품을 기획 ․ 생산하기 위한 인
2011.10.07
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