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웹 콜센터(Web Call Center)의 개념과 서비스기능
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웹 콜센터(Web Call Center)의 개념과 서비스기능
목차
* 웹 콜센터(Web Call Center)
Ⅰ. Web Call Center의 개념
Ⅱ. 웹콜센터(Web Call Center)의 서비스 기능
1. 음성통화
2. 실시간 화상통화
3. 음성/화상 동시 채팅서비스
4. 웹콜백
5. 전화요청
6. 에스코티드 브라우징
7. Push Page 방식
8. Push HTML 방식
9. 이메일 상호 응답 |
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웹 콜센터(Web Call Center)
1) Web Call Center의 개념
과거의 콜센터는 고객서비스, 텔레마케팅, 기술지원 등을 목적으로 상담원들이 고객에게 전화를 하거나 고객의 전화를 받는 조직 및 그러한 업무를 수행하는 장소의 개념이었으나 최근에 e-mail, fax, web chart VoIP(Voice over IP) 등의 채널이 출현하여 Web Call Center라는 개념이 대두되게 되었다.
Web Call Center의 개념을 살펴보면 이영규(2000)는 "인터넷이 대중화되면서 고객과의 중요한 커뮤니케이션 채널로 자리잡아감에 따라 콜센터의 역할이 줄어들 것처럼 생각될 수도 있지만 실상은 반대로 나타나고 있다. 인터넷은 양 방향이기는 하지만 기계와의 커뮤니케이션이고 시각적인 매체일 뿐 사람과의 인간적인 커뮤니케이션은 결여되어 있다.
...이하 생략(미리보기 참조) |
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[CRM] CRM의 개념과 국내 도입 현황 |
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[현황과전망] CRM의 개념과 국내 도입 현황 |
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외식산업론 |
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콜센터 구축제안서 |
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텔레마케팅의 구성요소 |
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웹서비스,웹2.0,웹2.0서비스,WEB2 기반의 지식.. |
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다양한 웹데이터 사용(Web Information Center) |
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월드 와이드 웹(World Wide Wed)의 개념, 월드.. |
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CALL Center 제안서 |
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구글,웹,싸이월드,블로그마케팅,마케팅,브랜드,.. |
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월드와이드웹(WWW)- 웹의 개념 및 구조와 실행 |
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코리아웹센터 IR |
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CRM과 정보기술 |
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[웹기반 시스템] 웹기반시스템-HTTP를 통한 인.. |
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2011.10.22
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