1. 경비절감과 효율의 극대화
2. 1:1 커뮤니케이션을 통한 고객욕구의 파악과 서비스의 극대화
3. 시장조사 및 판매전략 조정
4. 마케팅 프로그램의 지원과 연계
5. 인터넷과 효율적인 연계마케팅
Ⅲ. 텔레마케팅의 활용분야
Ⅳ. 텔레마케팅의 유형 변화
1. 기업 대상 텔레마케팅 확대
2. 텔레마케팅 에이전시의 등장
3. 업무영역 확대와 콜센터 매니지먼트의 등장
4. 공격적 아웃바운드 텔레마케팅의 확산
텔레마케팅의 활용분야
1) 텔레마케팅의 활용목표
최근에 많은 기업들이 활용하고 있는 텔레마케팅의 주요 목적은 기업환경이나 주어진 마케팅과제에 따라 차이는 있겠지만 고객관리의 효율성을 높임으로써 마케팅 활동을 극대화하는 것이다. 즉, 최소의 마케팅 경비로 차별화, 고정고객화, 합리화, 효율화의 마케팅력을 강화하는 것이다. 이러한 텔레마케팅의 주요 목적을 구체적으로 열거하면 다음과 같다(송현수, 1999).
첫째, 마케팅의 공격적 핵심기법으로 활용한다.
둘째, 전화를 매개로 한 전략적인 상품과 서비스를 제공한다.
셋째, 고객에게 친절하고 신속한 서비스를 제공한다.
2011.11.18
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