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서비스품질의 측정 모형과 방법, 서비스품질 향상방안
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서비스품질의 측정 모형과 방법, 서비스품질 향상방안
목차
* 서비스품질의 측정
Ⅰ. 서비스품질 측정 모형
1. SERQUAL 모형
2. 서비스품질격차(GAP) 모형
Ⅱ. 서비스품질 측정 방법
1. SERVQUAL 점수 측정
2. SERVQUAL의 활용
3. 서비스 품질 격차의 측정
Ⅲ. 서비스품질 향상 방안 |
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서비스품질의 측정
1) 서비스품질 측정 모형
(1) SERVQUAL모형
서비스품질을 측정하고자 하는 시도는 파라수라만(A. Parasuraman) 자이타물(V. A. Zeithaml) 베리(Leonard L. Berry)등에 의해 체계화되었다 SERVQUAL은 미국
...이하 생략(미리보기 참조) |
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[서비스품질] 서비스품질의 개념(정의), 서비스.. |
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서비스 품질관리 |
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서비스 품질관리 |
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서비스 마케팅 |
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[서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의.. |
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서비스 품질 관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,.. |
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[서비스 생산성관리] 서비스 생산성의 개념과 .. |
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비용편익 관점에서의 서비스산업에서의 고객만.. |
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SERVQUAL을 이용한 다빈치커피의 품질 측정 및 .. |
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(서비스 품질관리) 서비스 품질의 중요성과 특.. |
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[서비스 품질의 개념] 서비스품질의 정의와 차.. |
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2011.11.18
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